| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 导论 | 第16-28页 |
| (一) 研究缘起 | 第16-17页 |
| (二) 研究意义 | 第17页 |
| (三) 研究综述 | 第17-26页 |
| 1.国内研究 | 第17-23页 |
| 2.国外研究 | 第23-26页 |
| 3.对现有研究的述评 | 第26页 |
| (四) 研究方法 | 第26-28页 |
| 1.文献法 | 第27页 |
| 2.问卷调查法 | 第27页 |
| 3. 访谈法 | 第27-28页 |
| 一、高校辅导员与学生有效沟通的作用及理论依据 | 第28-41页 |
| (一) 高校辅导员与学生有效沟通的相关概念解读 | 第28-32页 |
| 1.沟通的概念 | 第28-29页 |
| 2.有效沟通的概念 | 第29-30页 |
| 3.高校辅导员与学生有效沟通的涵义 | 第30-31页 |
| 4.高校辅导员与学生沟通有效性的评价标准 | 第31-32页 |
| (二) 高校辅导员与学生有效沟通的特点 | 第32-34页 |
| 1.教育性 | 第32-33页 |
| 2.互动性 | 第33页 |
| 3.层次性 | 第33-34页 |
| (三) 高校辅导员与学生有效沟通的作用 | 第34-36页 |
| 1.掌握信息以优化管理 | 第34页 |
| 2.搭建思想引导桥梁 | 第34页 |
| 3.维护学生心理健康 | 第34-35页 |
| 4.柔性化解矛盾冲突 | 第35-36页 |
| 5.促进学生健康成长 | 第36页 |
| (四) 高校辅导员与学生有效沟通的原则 | 第36-38页 |
| 1.平等尊重原则 | 第36-37页 |
| 2.真诚耐心原则 | 第37页 |
| 3.针对适应原则 | 第37-38页 |
| (五) 高校辅导员与学生有效沟通的理论依据 | 第38-41页 |
| 1.马克思的交往理论 | 第38-39页 |
| 2.教育学的交往教学理论 | 第39-40页 |
| 3.管理学的人际关系沟通理论 | 第40-41页 |
| 二、高校辅导员与学生沟通现状分析 | 第41-71页 |
| (一) 高校辅导员与学生沟通所取得的成绩 | 第44-50页 |
| 1.信息交流基本顺畅 | 第44-45页 |
| 2.尚能调节学生不良情绪 | 第45-46页 |
| 3.平等沟通意识有所加强 | 第46-48页 |
| 4.沟通方式呈多样化趋势 | 第48-50页 |
| (二) 高校辅导员与学生沟通中存在的问题 | 第50-58页 |
| 1.双方共识度有待加强 | 第50-51页 |
| 2.双方情感融合度有待深化 | 第51-52页 |
| 3.思想沟通较少 | 第52-55页 |
| 4.思想引导效果欠佳 | 第55-56页 |
| 5.学生外化行为的成效有待提高 | 第56-58页 |
| (三) 问题产生的原因分析 | 第58-71页 |
| 1.沟通中育人意识不强 | 第58-59页 |
| 2.沟通理念的偏差 | 第59-61页 |
| 3.辅导员工作行政化及角色定位的偏离 | 第61-62页 |
| 4.沟通前对学生了解不够 | 第62-64页 |
| 5.沟通目标设置不当 | 第64-66页 |
| 6.沟通内容与学生现实契合度不够 | 第66-68页 |
| 7.对沟通环境影响力重视不足 | 第68-71页 |
| 三、提升高校辅导员与学生沟通有效性的策略探寻 | 第71-90页 |
| (一) 知己知彼策略 | 第71-75页 |
| 1.明确育人职责和强化沟通意识 | 第71-72页 |
| 2.加强沟通相关知识和技能的学习 | 第72页 |
| 3.重视开展调查研究 | 第72-73页 |
| 4.学会倾听与全面观察 | 第73-74页 |
| 5.实事求是做出判断 | 第74-75页 |
| (二) 促成共识策略 | 第75-83页 |
| 1.建立良性沟通关系 | 第75-76页 |
| 2.以熟悉学生情况和掌握思想动态为沟通前提 | 第76-77页 |
| 3.弹性设置沟通目标 | 第77页 |
| 4.针对学生实际进行沟通引导 | 第77-80页 |
| 5.灵活运用沟通语言 | 第80-81页 |
| 6.多样使用沟通渠道 | 第81-83页 |
| (三) 移情攻心策略 | 第83-86页 |
| 1.经常开展谈心活动 | 第83-84页 |
| 2.真情实感建立信任 | 第84-85页 |
| 3.换位思考激发共鸣 | 第85-86页 |
| 4.营造氛围利用环境 | 第86页 |
| (四) 行为引导策略 | 第86-90页 |
| 1.注重激发动机以带动行为 | 第86-87页 |
| 2.加强对行为方式的指导 | 第87-88页 |
| 3.重视与学生意见领袖的沟通以形成行为辐射 | 第88-89页 |
| 4.原则性与灵活性相结合 | 第89页 |
| 5.加强沟通后的情况追踪 | 第89-90页 |
| 四、提升高校辅导员在处理不同类型问题中与学生沟通有效性的措施建议 | 第90-110页 |
| (一) 处理思想政治类问题的有效沟通措施建议 | 第90-94页 |
| 1.全面倾听和分析学生关切 | 第90-91页 |
| 2.以思想观念与政治观点引导为主要沟通内容 | 第91-92页 |
| 3.针对学生思想困惑和矛盾充分交流循循善诱 | 第92-93页 |
| 4.重视发挥教师在沟通中的影响力 | 第93页 |
| 5.个体沟通与群体沟通相结合 | 第93页 |
| 6.线上沟通与线下沟通相联动 | 第93-94页 |
| (二) 处理学业类问题的有效沟通措施建议 | 第94-98页 |
| 1.多方沟通联动以发现解决问题 | 第94-95页 |
| 2.以树立正确学习动机和激发学习兴趣为主要沟通内容 | 第95-96页 |
| 3.帮助学生掌握学习方法以提高学习效果 | 第96-97页 |
| 4.调试学生心理压力与消极情绪 | 第97页 |
| 5.长期沟通追踪学生学业规划及学习情况 | 第97-98页 |
| (三) 处理人际关系类问题的有效沟通措施建议 | 第98-101页 |
| 1.深入细致沟通把握人际关系矛盾的症结所在 | 第98页 |
| 2.以友善观等品德教育为主要沟通内容 | 第98-99页 |
| 3.以情动人拉近心理距离 | 第99-100页 |
| 4.多方沟通相互配合 | 第100-101页 |
| (四) 处理心理健康类问题的有效沟通措施建议 | 第101-103页 |
| 1.注意识别心理问题类型及严重度 | 第101页 |
| 2.以培养积极的心理品质和增强承受挫折的能力为主要沟通内容 | 第101-102页 |
| 3.针对不同心理状态把握不同沟通重点 | 第102-103页 |
| 4.全程沟通关注学生心理状态 | 第103页 |
| (五) 处理安全事故类问题的有效沟通措施建议 | 第103-106页 |
| 1.及时回应学生诉求 | 第104页 |
| 2.安抚学生情绪和疏导学生心理为主要沟通目标 | 第104-105页 |
| 3.控制错误信息传播干扰 | 第105页 |
| 4.事后沟通重视信心重建与危机应对教育 | 第105-106页 |
| (六) 处理校园管理类问题的有效沟通措施建议 | 第106-110页 |
| 1.重视学生反馈意见 | 第106-107页 |
| 2.以增进校生双方相互理解为主要沟通目标 | 第107-108页 |
| 3.沟通对接学生与校方管理层 | 第108-109页 |
| 4.日常沟通中为学生日常事务提供咨询与生活指导 | 第109-110页 |
| 结语 | 第110-111页 |
| 参考文献 | 第111-116页 |
| 附录 | 第116-127页 |
| 致谢 | 第127页 |
