| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 导论 | 第9-17页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第12-14页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 本文篇章结构安排 | 第15-16页 |
| 1.5 本文创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 信贷业务流程再造的相关理论 | 第17-23页 |
| 2.1 流程再造理论 | 第17-19页 |
| 2.1.1 流程再造的定义和特征 | 第17-18页 |
| 2.1.2 流程再造步骤 | 第18-19页 |
| 2.2 信贷业务流程再造理论 | 第19-21页 |
| 2.2.1 信贷业务流程再造定义 | 第19页 |
| 2.2.2 信贷业务流程再造的要求 | 第19-21页 |
| 2.3 价值链视角的信贷流程再造 | 第21-23页 |
| 2.3.1 价值链与业务流程再造 | 第21页 |
| 2.3.2 价值链视角的信贷流程再造理论 | 第21-23页 |
| 第3章 建行SY分行小企业信贷业务流程现状剖析 | 第23-32页 |
| 3.1 建设银行信贷业务授权管理体制 | 第23-24页 |
| 3.1.1 建行总体信贷业务授信管理体制简况 | 第23页 |
| 3.1.2 建行SY分行基本情况介绍 | 第23-24页 |
| 3.1.3 现行小企业信贷管理制度简况 | 第24页 |
| 3.2 建行SY分行小企业信贷业务流程的现状剖析 | 第24-28页 |
| 3.2.1 建行SY分行小企业信贷业务经营模式 | 第24页 |
| 3.2.2 SY分行小企业信贷业务流程 | 第24-28页 |
| 3.3 SY分行现行信贷业务流程诊断 | 第28-29页 |
| 3.3.1 基于客户满意度的信贷业务流程分析 | 第28-29页 |
| 3.3.2 基于银行层面信贷业务流程重要性调查分析 | 第29页 |
| 3.4 建行SY分行小企业信贷业务存在的问题 | 第29-32页 |
| 3.4.1 操作流程设计冗长，缺乏效率 | 第29-30页 |
| 3.4.2 业务操作流程未面向客户需求 | 第30-32页 |
| 第4章 SY分行小企业信贷业务流程的再造设计 | 第32-37页 |
| 4.1 SY分行小企业信贷业务流程再造的目标 | 第32页 |
| 4.2 SY分行小企业信贷业务流程再造设计的指导原则 | 第32-33页 |
| 4.3 SY分行小企业信贷业务流程再造的总体思路 | 第33-34页 |
| 4.4 SY分行小企业信贷业务流程再造设计 | 第34-37页 |
| 4.4.1 小企业信贷产品贷前调查流程设计 | 第34页 |
| 4.4.2 小企业信贷产品贷中业务流程设计 | 第34-35页 |
| 4.4.3 小企业信贷产品贷后管理流程设计 | 第35-37页 |
| 第五章 SY分行小企业信贷业务流程改造案例研究 | 第37-42页 |
| 5.1 TJ汽车贸易有限公司贷前调查 | 第37-39页 |
| 5.2 TJ汽车贸易有限公司贷中评价 | 第39页 |
| 5.3 TJ汽车贸易有限公司贷后管理 | 第39-40页 |
| 5.4 信贷业务流程再造后的优势对比 | 第40-42页 |
| 结论、不足与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 个人简历、攻读硕士期间发表的学术论文 | 第46-47页 |
| 附录A 信贷服务满意度调查 | 第47-48页 |
| 附录B 信贷业务流程重要性调查 | 第48页 |