T酒店服务营销策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 导论 | 第8-11页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的思路和方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 论文研究的技术路线 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论 | 第11-16页 |
| 2.1 市场营销理论 | 第11页 |
| 2.2 营销组合及营销组合模型 | 第11-12页 |
| 2.2.1 营销组合 | 第11-12页 |
| 2.2.2 营销组合模型 | 第12页 |
| 2.3 营销组合的基本要素 | 第12-14页 |
| 2.3.1 营销组合要素4Ps | 第12页 |
| 2.3.2 营销组合要素7Ps | 第12-14页 |
| 2.3.3 营销组合要素4Cs | 第14页 |
| 2.4 服务营销与传统营销的区别 | 第14-16页 |
| 第三章 酒店T酒店服务营销策略环境 | 第16-26页 |
| 3.1 T酒店的内部环境和外部环境对比分析 | 第16-20页 |
| 3.1.1 外部环境 | 第16-18页 |
| 3.1.2 内部环境分析 | 第18-20页 |
| 3.2 T酒店的基本概况 | 第20页 |
| 3.3 T酒店的营销现状 | 第20-23页 |
| 3.3.1 我国酒店行业的发展历史和现状 | 第21页 |
| 3.3.2 目前酒店行业的发展趋势 | 第21-22页 |
| 3.3.3 T酒店的营销现状 | 第22-23页 |
| 3.4 T酒店目前存在的问题 | 第23-26页 |
| 3.4.1 没有重视“人员”因素缺乏服务理念 | 第23-24页 |
| 3.4.2 对顾客服务不够主动 | 第24-25页 |
| 3.4.3 对过程管理不够细致 | 第25-26页 |
| 第四章 T酒店服务营销策略设计 | 第26-39页 |
| 4.1 方案设计的指导思想和原则 | 第26页 |
| 4.2 酒店市场市场细分、目标市场选择及市场定位 | 第26-29页 |
| 4.2.1 市场细分 | 第26-27页 |
| 4.2.2 目标市场选择 | 第27-28页 |
| 4.2.3 市场定位 | 第28-29页 |
| 4.3 T酒店的营销组合策略 | 第29-34页 |
| 4.3.1 产品策略 | 第29-30页 |
| 4.3.2 价格策略 | 第30-31页 |
| 4.3.3 渠道策略 | 第31-33页 |
| 4.3.4 促销策略 | 第33页 |
| 4.3.5 人本策略 | 第33-34页 |
| 4.3.6 有形展示策略 | 第34页 |
| 4.3.7 过程控制策略 | 第34页 |
| 4.4 T酒店服务营销组合模型 | 第34-36页 |
| 4.5 从经营理念转变服务态度 | 第36-37页 |
| 4.5.1 满足顾客的各种需求 | 第36页 |
| 4.5.2 文化对顾客的影响 | 第36页 |
| 4.5.3 树立全员营销意识 | 第36页 |
| 4.5.4 和顾客建立关系档案 | 第36-37页 |
| 4.6 树立品牌意识 | 第37-39页 |
| 第五章 T酒店服务营销策略的实施保障措施 | 第39-42页 |
| 5.1 加强组织制度建设 | 第39页 |
| 5.2 建立全员参与的营销体系 | 第39页 |
| 5.3 打造优秀的营销团队 | 第39-42页 |
| 5.3.1 加强全员培训 | 第39-40页 |
| 5.3.2 执行力是制度的保障 | 第40-42页 |
| 第六章 研究结论 | 第42-43页 |
| 6.1 研究结论 | 第42页 |
| 6.2 研究展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
