| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究的背景和意义 | 第7页 |
| ·国内外研究现状 | 第7-10页 |
| ·国外理论研究现状 | 第7-9页 |
| ·国内理论研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究的内容及框架 | 第10-13页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第13-20页 |
| ·软件项目管理概念和内涵 | 第13-15页 |
| ·软件项目成本管理的概念和构成 | 第15-17页 |
| ·软件项目成本管理的目标和作用 | 第17页 |
| ·软件项目成本管理的基本内容 | 第17-20页 |
| 第三章 万东公司呼叫中心系统软件开发项目成本管理现状及存在的问题分析 | 第20-47页 |
| ·企业背景 | 第20-23页 |
| ·项目背景 | 第23-26页 |
| ·万东公司呼叫中心系统软件开发项目成本管理现状 | 第26-42页 |
| ·资源计划 | 第26-28页 |
| ·成本估算 | 第28-32页 |
| ·成本预算 | 第32-36页 |
| ·成本控制 | 第36-42页 |
| ·万东公司呼叫中心系统软件开发项目成本管理存在的问题 | 第42-45页 |
| ·项目经理成本控制观念薄弱 | 第44页 |
| ·项目采用的成本控制方法落后 | 第44-45页 |
| ·项目成本控制体系不健全 | 第45页 |
| ·本章小结 | 第45-47页 |
| 第四章 万东公司软件开发项目成本管理优化措施 | 第47-52页 |
| ·成本管理优化措施总体思路 | 第47页 |
| ·提升项目人员的成本意识 | 第47-48页 |
| ·树立质量、工期、风险与成本综合协调的观念 | 第48-49页 |
| ·加强软件项目过程的编制 | 第49-50页 |
| ·制定有效的项目成本管理机制 | 第50-52页 |
| 第五章 结论与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |