| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·国内外文献综述 | 第11-16页 |
| ·国外文献综述 | 第11-13页 |
| ·国内文献综述 | 第13-16页 |
| ·研究方法与内容框架 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·研究内容与框架 | 第16-17页 |
| ·论文的创新之处 | 第17-19页 |
| 第2章 绩效管理与平衡计分卡的基础理论概述 | 第19-26页 |
| ·绩效管理的基本理论 | 第19-22页 |
| ·绩效管理的概念 | 第19-20页 |
| ·绩效管理的作用 | 第20-21页 |
| ·绩效管理另外五种主要方法简介 | 第21-22页 |
| ·平衡计分卡进行绩效管理的基本理论 | 第22-26页 |
| ·平衡计分卡的基本理论 | 第22-23页 |
| ·绩效管理运用平衡计分卡进行战略地图描述 | 第23-24页 |
| ·平衡计分卡中的四维结构 | 第24-26页 |
| 第3章 PK 企业及其绩效管理的现状分析 | 第26-35页 |
| ·PK 企业概况 | 第26页 |
| ·PK 企业简介 | 第26页 |
| ·公司内部管理人员责任说明 | 第26页 |
| ·PK 公司绩效管理状况 | 第26-30页 |
| ·绩效考核周期 | 第27页 |
| ·部门职责分配 | 第27-28页 |
| ·各部门考核办法 | 第28-30页 |
| ·总结 PK 公司绩效管理中存在的主要问题 | 第30-32页 |
| ·绩效考核具有片面性 | 第30页 |
| ·考核结果不具激励作用 | 第30-31页 |
| ·绩效考核目标缺少标准 | 第31页 |
| ·绩效管理考核结果缺乏反馈过程 | 第31-32页 |
| ·缺乏科学的绩效管理观念 | 第32页 |
| ·平衡计分卡进行绩效管理实施的必要性与可行性 | 第32-35页 |
| ·运用 SWOT 分析企业优劣 | 第32页 |
| ·平衡计分卡在 PK 企业实施的必要性 | 第32-34页 |
| ·可行性分析 | 第34-35页 |
| 第4章 平衡计分卡对 PK 企业绩效管理方案的设计 | 第35-50页 |
| ·设计目标及原则 | 第35页 |
| ·实施前准备 | 第35-36页 |
| ·前期调查研究 | 第35-36页 |
| ·各部门工作分配 | 第36页 |
| ·PK 企业平衡计分卡方法战略流程设计及考核目标 | 第36-38页 |
| ·战略流程规划及反馈指导 | 第36-38页 |
| ·调查 PK 企业绩效管理中相对重要因素 | 第38页 |
| ·运用层次分析法对平衡计分卡四个维度进行权重设计 | 第38-46页 |
| ·确定第一层面判断矩阵 | 第40页 |
| ·计算权重 | 第40页 |
| ·计算最大特征值 | 第40-41页 |
| ·检验一致性 | 第41-42页 |
| ·第二层面权重统计 | 第42-43页 |
| ·第三层面绩效管理指标体系设计 | 第43-46页 |
| ·PK 企业内部指标分解过程 | 第46页 |
| ·部门绩效管理改进的指导 | 第46-47页 |
| ·个人绩效管理改进的指导及反馈过程 | 第47-50页 |
| 第5章 PK 企业基于平衡计分卡进行绩效管理的保障措施 | 第50-53页 |
| ·严格按照管理周期改进原则 | 第50页 |
| ·高层管理者的积极推动与支持 | 第50页 |
| ·结合奖励制度 | 第50-51页 |
| ·提高 PK 企业信息化管理水平 | 第51页 |
| ·通过加强沟通解决共识上的障碍 | 第51-52页 |
| ·沟通的内容 | 第51页 |
| ·沟通的方式 | 第51-52页 |
| ·信息收集的准确性 | 第52-53页 |
| 第6章 结论 | 第53-55页 |
| ·研究结论 | 第53页 |
| ·研究不足及展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录A 企业内部调查结果统计 | 第57-58页 |
| 附录B 第二层面判断矩阵部门总监调查结果统计 | 第58-59页 |
| 附录C 第三层面绩效管理指标与部门绩效指标部门总监调查后分配过程 | 第59-61页 |
| 附录D 质检部门员工年度绩效目标责任书事例 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
