我国物业管理品牌发展研究--以万科物业为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 一、绪论 | 第10-13页 |
| （一）研究背景和问题的提出 | 第10页 |
| （二）研究目的和意义 | 第10-11页 |
| （三）研究内容和方法 | 第11页 |
| 1. 研究内容 | 第11页 |
| 2. 研究方法 | 第11页 |
| （四）论文创新之处 | 第11-13页 |
| 二、理论基础 | 第13-19页 |
| （一）物业管理相关理论概述 | 第13-14页 |
| 1. 物业管理的概念 | 第13页 |
| 2. 物业管理的分类 | 第13-14页 |
| （二）品牌相关理论概述 | 第14-16页 |
| 1. 品牌的定义 | 第14-15页 |
| 2. 品牌效应 | 第15-16页 |
| （三）物业管理品牌概述 | 第16-19页 |
| 1．物业管理品牌的定义 | 第16页 |
| 2. 品牌的构成要素概述 | 第16-18页 |
| 3. 物业管理品牌构成要素 | 第18-19页 |
| 三、我国物业管理行业发展研究 | 第19-25页 |
| （一）我国物业管理行业发展进程 | 第19-20页 |
| （二）我国物业管理品牌发展概况 | 第20-22页 |
| 1. 我国物业管理品牌化的形成方式 | 第20-21页 |
| 2. 我国物业管理品牌发展模式 | 第21页 |
| 3. 我国物业管理品牌排名情况 | 第21-22页 |
| （三）我国物业管理行业发展基本情况 | 第22-23页 |
| 1. 政策法规逐步完善 | 第22页 |
| 2. 管理规模不断拓展 | 第22-23页 |
| 3. 企业数量增长较快、从业队伍加速扩大 | 第23页 |
| （四）我国物业管理行业品牌化发展的必要性 | 第23-25页 |
| 1. 满足业主高品质、多元化、个性化需求 | 第23-24页 |
| 2．物业管理品牌代表信任与承若，保障业主利益 | 第24页 |
| 3. 提高竞争优势，避免恶性价格竞争 | 第24页 |
| 4. 打造企业形象，形成良好口碑 | 第24-25页 |
| 四、我国物业管理企业品牌发展调研分析 | 第25-28页 |
| （一）调研对象基本信息统计 | 第25-26页 |
| （二）物业管理品牌认知情况统计 | 第26页 |
| （三）物业管理各品牌要素对品牌建设作用统计 | 第26-28页 |
| 五、万科物业品牌案例分析 | 第28-35页 |
| （一）万科物业品牌发展概述 | 第28-29页 |
| 1. 万科物业简介 | 第28页 |
| 2．万科物业品牌之路 | 第28-29页 |
| （二）优质服务塑造品牌 | 第29-31页 |
| 1．服务设计，顾客为先 | 第29-30页 |
| 2．贴心服务，始终如一 | 第30页 |
| 3．精益管理，安全安心 | 第30-31页 |
| 4．服务创新，睿平台打造新模式 | 第31页 |
| （三）优秀员工打造品牌 | 第31-33页 |
| 1．人才是万科的资本—用心尊重人 | 第31-32页 |
| 2．万科物业的员工的招聘与培养 | 第32-33页 |
| （四）企业文化提升品牌 | 第33-35页 |
| 1．万科物业企业文化建设 | 第34页 |
| 2．万科物业社区文化建设 | 第34-35页 |
| 六、物业管理企业品牌建设策略 | 第35-38页 |
| （一）提高物业服务水平 | 第35-36页 |
| 1. 提高品牌服务意识 | 第35页 |
| 2. 理念创新带动服务创新 | 第35页 |
| 3. 实施“全员品牌管理” | 第35-36页 |
| （二）加强人力资源建设 | 第36-37页 |
| 1.加大员工招聘力度 | 第36页 |
| 2.加强员工培训 | 第36-37页 |
| （三）塑造物业管理企业文化 | 第37-38页 |
| 1.物业管理企业价值观建设 | 第37页 |
| 2.物业管理社区文化建设 | 第37-38页 |
| 七、结论与展望 | 第38-39页 |
| (一) 研究结论 | 第38页 |
| (二) 研究展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
