| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景及选题的意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究的目的 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13-15页 |
| 第二章 客户价值相关理论 | 第15-20页 |
| ·客户价值理论 | 第15-16页 |
| ·客户终身价值 | 第16-17页 |
| ·客户细分理论 | 第17-20页 |
| 第三章 北京FX科技有限公司客户价值评价分析 | 第20-24页 |
| ·北京FX科技有限公司简介 | 第20-21页 |
| ·北京FX科技有限公司现有客户价值评价现状及存在的问题 | 第21-24页 |
| ·公司缺乏合理应急预案 | 第22页 |
| ·注重当前的价值 | 第22页 |
| ·设备故障频繁,维修费用偏高 | 第22页 |
| ·对客户的数据缺乏相应的科学分析 | 第22页 |
| ·缺乏对潜在客户需求的分析工具 | 第22-23页 |
| ·没有对客户进行分类 | 第23-24页 |
| 第四章 北京FX科技有限公司客户价值评价体系的构建 | 第24-39页 |
| ·客户价值的构成因素 | 第24-28页 |
| ·当前价值 | 第24-25页 |
| ·潜在价值 | 第25-28页 |
| ·客户价值评价模型设计 | 第28-30页 |
| ·模型构建的原则 | 第28-29页 |
| ·构建客户价值评价模型 | 第29-30页 |
| ·评价方法一层次分析法 | 第30-34页 |
| ·建立递阶层次结构 | 第31-32页 |
| ·构造两两比较判断矩阵 | 第32页 |
| ·计算单一准则下元素的相对权重 | 第32-33页 |
| ·计算各层次元素的组合权重 | 第33-34页 |
| ·建立新的客户细分方法 | 第34-39页 |
| ·客户细分方法 | 第34-36页 |
| ·客户关系发展目标 | 第36页 |
| ·客户关系策略 | 第36-39页 |
| 第五章 北京FX科技有限公司客户价值的实证分析 | 第39-48页 |
| ·确定指标体系权重 | 第39-44页 |
| ·构造判断矩阵,确定单级权重 | 第39-43页 |
| ·各层元素相对于目标层元素的权重 | 第43-44页 |
| ·客户价值分数的确定 | 第44-45页 |
| ·客户分类管理的客户价值提升策略 | 第45-48页 |
| ·核心客户的管理策略 | 第45-46页 |
| ·普通客户的管理策略 | 第46-48页 |
| 第六章 北京FX科技有限公司客户价值评价体系运行的保证措施 | 第48-54页 |
| ·企业各个职能部门思想与工作方面的改进 | 第48-50页 |
| ·企业经营理念的完善 | 第48页 |
| ·各部门重新撰写部门管理规章制度 | 第48-49页 |
| ·提高部门的服务质量 | 第49页 |
| ·开发个性化的产品和系统设计方案 | 第49页 |
| ·关注员工 | 第49-50页 |
| ·创造公平竞争的公司环境 | 第50页 |
| ·企业与供货商的战略联盟关系的建立 | 第50-54页 |
| ·供应商给企业所提供的价值 | 第50-51页 |
| ·北京FX数码科技有限公司供货商所面对的问题以及解决的对策 | 第51-52页 |
| ·提升供应商在客户价值管理中方法与途径 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
