| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第1章 引言 | 第11-18页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究综述 | 第12-16页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-16页 |
| ·研究思路及研究方法 | 第16页 |
| ·研究思路 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·难点、创新之处与不足 | 第16-17页 |
| ·难点 | 第16页 |
| ·创新之处 | 第16-17页 |
| ·不足之处 | 第17页 |
| ·研究价值 | 第17-18页 |
| 第2章 旅行社社会责任 | 第18-26页 |
| ·旅行社社会责任的涵义及其特征 | 第18-21页 |
| ·旅行社社会责任的涵义 | 第18-20页 |
| ·旅行社社会责任的特征 | 第20-21页 |
| ·我国旅行社社会责任范围的界定 | 第21-23页 |
| ·对旅行社所有者的责任 | 第21-22页 |
| ·对旅行社员工的责任 | 第22页 |
| ·对旅游者的责任 | 第22页 |
| ·对旅游景区生态环境的责任 | 第22-23页 |
| ·对经济社会发展的责任 | 第23页 |
| ·旅行社履行社会责任的重要性和必要性 | 第23-25页 |
| ·有利于维护旅行社声誉，促进旅行社持续健康发展 | 第23-24页 |
| ·有利于维护游客权益，丰富人们物质与精神生活 | 第24页 |
| ·有利于保护环境，促进人与自然和谐发展 | 第24-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 第3章 以中国国旅为例试析我国旅行社承担社会责任的现状 | 第26-40页 |
| ·我国旅行社履行社会责任取得的成就 | 第26-32页 |
| ·经济效益持续增长 | 第26-27页 |
| ·区域合作共谋发展 | 第27-29页 |
| ·关注环境承担环保责任 | 第29-30页 |
| ·积极参加各类社会公益活动 | 第30-32页 |
| ·推行文化旅游弘扬民族精神 | 第32页 |
| ·我国旅行社社会责任缺失的主要表现 | 第32-39页 |
| ·旅游产品质量和价格的“名不副实” | 第33-34页 |
| ·忽视员工合法权益 | 第34-36页 |
| ·旅行社经营模式混乱 | 第36-37页 |
| ·导游强迫游客购物 | 第37-38页 |
| ·漠视景区环境“超载” | 第38-39页 |
| ·小结 | 第39-40页 |
| 第4章 影响我国旅行社社会责任实现的原因分析 | 第40-45页 |
| ·旅行社经营者社会责任意识淡薄 | 第40-42页 |
| ·企业社会责任管理体制不完善 | 第42页 |
| ·经济社会发展的水平制约旅行社履行社会责任 | 第42-43页 |
| ·企业社会责任评价体系不健全 | 第43-44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| 第5章 我国旅行社社会责任的实现措施 | 第45-53页 |
| ·从政府层面推动旅行社履行社会责任的举措 | 第45-48页 |
| ·制订和完善相关法律法规 | 第45-46页 |
| ·加强宣传报道和教育培训 | 第46-47页 |
| ·注重维权意识的培养 | 第47-48页 |
| ·制定科学的评价标准和监督体系 | 第48页 |
| ·从企业层面推动旅行社履行社会责任的举措 | 第48-51页 |
| ·提高旅行社企业文化，树立正确的责任观念 | 第48-49页 |
| ·构建旅行社企业社会责任管理体系 | 第49页 |
| ·建立健全人力资源保障体系，保障员工的合法权益 | 第49-51页 |
| ·从公众和媒体层面推动旅行社履行社会责任的举措 | 第51-52页 |
| ·媒体监督旅行社承担社会责任 | 第51页 |
| ·消费者推动旅行社承担社会责任 | 第51-52页 |
| ·小结 | 第52-53页 |
| 结论和展望 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第61-62页 |