| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-12页 |
| ·选题背景及意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·选题意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法及内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·本文创新点 | 第10-12页 |
| 2 胜任力模型相关研究综述 | 第12-16页 |
| ·国外胜任力模型研究现状及发展状况分析 | 第12-13页 |
| ·国外银行客户经理胜任力要素分析 | 第13页 |
| ·国内胜任力模型研究现状及发展状况分析 | 第13-14页 |
| ·国内银行客户经理胜任力要素分析 | 第14-16页 |
| 3 JS 银行客户经理管理现状分析 | 第16-20页 |
| ·JS 银行简介 | 第16页 |
| ·JS 银行客户经理的业务特点 | 第16-17页 |
| ·JS 银行客户经理的工作任务 | 第16-17页 |
| ·JS 银行客户经理的特征 | 第17页 |
| ·JS 银行客户经理管理现状 | 第17-18页 |
| ·JS 银行客户经理的岗位设置状况 | 第17页 |
| ·JS 银行客户经理人力资源管理现状 | 第17-18页 |
| ·JS 银行客户经理管理中的问题及分析 | 第18-20页 |
| ·JS 银行客户经理绩效目标制定中的问题及分析 | 第18-19页 |
| ·JS 银行客户经理绩效反馈中的问题及分析 | 第19页 |
| ·JS 银行客户经理招聘培训中的问题及分析 | 第19-20页 |
| 4 JS 银行客户经理胜任力模型构建 | 第20-33页 |
| ·客户经理胜任力模型总体设计思路 | 第20页 |
| ·客户经理胜任力模型构建的过程 | 第20-30页 |
| ·行为事件访谈 | 第20-25页 |
| ·JS 银行客户经理胜任力调查问卷设计 | 第25页 |
| ·问卷调查与问卷分析 | 第25-30页 |
| ·JS 银行客户经理胜任力模型 | 第30-33页 |
| 5 胜任力模型在 JS 银行客户经理管理中的应用 | 第33-41页 |
| ·胜任力模型在 JS 银行客户经理招聘中的应用 | 第33-35页 |
| ·JS 银行客户经理现有招聘与基于胜任力招聘 | 第33页 |
| ·基于胜任力的 JS 银行客户经理招聘流程 | 第33-34页 |
| ·确定胜任特征权重及等级 | 第34-35页 |
| ·面试实施 | 第35页 |
| ·胜任力模型在 JS 银行客户经理培训中的应用 | 第35-37页 |
| ·JS 银行客户经理现有培训与基于胜任力培训 | 第35-36页 |
| ·基于胜任力的 JS 银行客户经理培训流程 | 第36页 |
| ·培训需求分析 | 第36-37页 |
| ·培训计划的制定 | 第37页 |
| ·培训实施及培训效果评估 | 第37页 |
| ·胜任力模型在 JS 银行客户经理绩效管理中的应用 | 第37-41页 |
| ·JS 银行客户经理现有绩效管理与基于胜任力绩效管理 | 第37-38页 |
| ·基于胜任力的 JS 银行客户经理绩效管理流程 | 第38页 |
| ·JS 银行客户经理胜任力模型在绩效管理中的具体应用 | 第38-41页 |
| 6 结论与展望 | 第41-42页 |
| ·结论 | 第41页 |
| ·不足与展望 | 第41-42页 |
| 7 参考文献 | 第42-45页 |
| 8 附录 | 第45-51页 |
| 9 致谢 | 第51-52页 |
