在线旅游预订过程中顾客感知风险、感知价值、关系质量关系研究

摘要	第1-11页
ABSTRACT	第11-13页
1 绪论	第13-18页
·背景	第13-14页
·研究意义	第14-15页
·理论意义	第14页
·现实意义	第14-15页
·研究内容框架及方法	第15-18页
·研究内容及框架	第15-16页
·研究方法	第16-18页
2 研究综述	第18-31页
·感知价值	第18-22页
·感知价值定义	第18-19页
·感知价值维度	第19-21页
·互联网环境下顾客感知价值维度	第21-22页
·感知风险	第22-24页
·感知风险定义	第22-23页
·感知风险维度	第23页
·互联网环境下顾客感知风险维度	第23-24页
·涉入度	第24-26页
·涉入度定义	第24-25页
·涉入度测量	第25-26页
·关系质量	第26-29页
·关系质量定义	第26-27页
·关系质量维度	第27-29页
·感知风险、感知价值、关系质量间关系研究	第29-31页
3 研究设计	第31-46页
·理论模型构建	第31-32页
·研究假设	第32-34页
·问卷设计与预测试	第34-46页
·问卷设计	第34-39页
·预测试	第39-46页
4 数据分析与说明	第46-66页
·数据收集	第46页
·样本描述性统计分析	第46-49页
·受访者性别分布	第46页
·受访者年龄分布	第46-47页
·受访者职业分布	第47页
·受访者受教育程度分布	第47-48页
·受访者收入分布	第48页
·预订次数分布情况	第48-49页
·网络熟悉程度情况	第49页
·信度效度分析	第49-60页
·在线旅游预订顾客感知价值信度与效度分析	第50-53页
·在线旅游预订顾客感知风险信度与效度分析	第53-55页
·在线旅游预订顾客涉入度信度与效度分析	第55-57页
·在线旅游预订顾客关系质量信度与效度分析	第57-60页
·相关分析	第60-61页
·在线旅游预订顾客感知风险与感知价值相关分析	第60页
·在线旅游预订顾客感知风险与关系质量相关分析	第60-61页
·在线旅游预订顾客顾客感知价值与关系质量相关分析	第61页
·回归分析	第61-66页
·在线旅游预订过程中顾客承诺的回归分析	第61-62页
·在线旅游预订过程中顾客满意的回归分析	第62-64页
·在线旅游预订过程中顾客信任的回归分析	第64-66页
5 在线旅游预订过程中顾客涉入度调节作用检验	第66-75页
·涉入度对感知价值与关系质量间关系的调节作用检验	第66-67页
·不同涉入度下各变量维度间关系检验	第67-75页
·感知风险各维度与感知价值各维度间相关关系检验	第67-70页
·感知风险各维度与关系质量各维度间相关关系检验	第70-72页
·感知价值各维度与关系质量各维度间相关关系检验	第72-75页
6 模型检验	第75-92页
·在线旅游预订顾客关系质量模型检验	第75-76页
·基础模型检验	第76-78页
·基础拓展模型检验	第78-83页
·拓展模型检验	第83-92页
7 研究结论及启示	第92-101页
·研究结论	第92-97页
·假设检验结论	第92-94页
·在线旅游预订顾客涉入度的调节作用结论	第94-95页
·模型检验结论	第95页
·相关分析、回归分析、模型检验结果比较	第95-96页
·本文检验结果与以往研究比较	第96-97页
·研究结论对在线旅游网站的启示	第97-99页
·研究创新点	第99-100页
·研究局限与展望	第100-101页
·研究局限	第100页
·研究展望	第100-101页
附录	第101-105页
参考文献	第105-112页
致谢	第112-113页
学位论文评阅及答辩情况表	第113页