物流企业信息服务顾客满意度测评研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内外研究述评 | 第13页 |
| ·研究方法和主要内容 | 第13-17页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-17页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·章节安排 | 第15-17页 |
| 第2章 物流企业信息服务顾客满意度相关理论 | 第17-25页 |
| ·物流企业信息服务概述 | 第17-21页 |
| ·物流企业信息服务相关概念界定 | 第17-18页 |
| ·物流企业 | 第17页 |
| ·企业信息化 | 第17-18页 |
| ·物流企业信息服务发展的概述 | 第18-21页 |
| ·我国物流信息服务发展历程 | 第18页 |
| ·物流企业信息服务的发展状况 | 第18-19页 |
| ·物流企业信息服务的发展所面临的问题 | 第19-21页 |
| ·物流企业信息服务顾客满意度 | 第21-25页 |
| ·顾客满意概述 | 第21-23页 |
| ·顾客满意 | 第21页 |
| ·顾客满意度 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度形成机理 | 第22-23页 |
| ·物流企业信息服务顾客满意度的内涵 | 第23-25页 |
| ·物流企业信息服务中的顾客研究 | 第23-24页 |
| ·物流企业信息服务顾客满意度意义 | 第24-25页 |
| 第3章 物流企业信息服务顾客满意度指数模型的构建 | 第25-36页 |
| ·经典顾客满意度指数模型 | 第25-27页 |
| ·结构方程建模(SEM) | 第27-28页 |
| ·物流企业信息服务顾客满意度测评变量选取 | 第28-36页 |
| ·潜在变量的选取 | 第28-31页 |
| ·结构关系假设 | 第31-33页 |
| ·可测变量的建立 | 第33-36页 |
| 第4章 物流企业信息服务顾客满意度测评实证研究 | 第36-44页 |
| ·实证研究背景及目的 | 第36-37页 |
| ·实证研究背景 | 第36页 |
| ·实证研究目的 | 第36-37页 |
| ·数据收集及处理 | 第37-40页 |
| ·数据的收集 | 第37页 |
| ·样本的特征情况分析 | 第37-38页 |
| ·数据可靠性检验 | 第38-40页 |
| ·信度检验 | 第38-39页 |
| ·效度检验 | 第39-40页 |
| ·模型检验及结果分析 | 第40-44页 |
| ·模型检验 | 第40页 |
| ·结果分析及对策建议 | 第40-44页 |
| ·测量模型结果 | 第40-42页 |
| ·结论与对策分析 | 第42-44页 |
| 第5章 总结与展望 | 第44-46页 |
| ·本文的主要研究工作 | 第44-45页 |
| ·本文的创新点 | 第45页 |
| ·研究的不足与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 附录A 物流企业信息服务顾客满意度研究调查问卷 | 第49-53页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第53页 |
