| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·本课题研究的背景 | 第9页 |
| ·研究本课题的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内通信行业服务营销综述 | 第10-15页 |
| ·本文研究结构简述 | 第15-17页 |
| 第二章 服务营销研究综述 | 第17-23页 |
| ·服务营销的发展过程 | 第17-18页 |
| ·服务营销理论研究综述 | 第18-23页 |
| 第三章 服务营销与传统市场营销的对比研究 | 第23-30页 |
| ·市场营销的研究综述 | 第23-24页 |
| ·服务营销组合策略 | 第24-27页 |
| ·服务营销与传统市场营销的对比与区别研究 | 第27-30页 |
| 第四章 中国电信广西公司政企客户服务营销现状分析以及问题解析 | 第30-50页 |
| ·中国电信广西公司政企客户的服务营销现状 | 第31-35页 |
| ·中国电信广西公司政企客户的服务营销策略 | 第35-39页 |
| ·中国移动广西公司、中国联通广西公司集团客户群服务营销策略 | 第39-42页 |
| ·中国电信广西公司政企客户服务营销SWOT分析 | 第42-47页 |
| ·中国电信广西公司政企客户服务营销策略存在的问题 | 第47-50页 |
| 第五章 中国电信广西公司政企客户服务营销策略实施对策 | 第50-64页 |
| ·市场定位策略 | 第50-52页 |
| ·品牌策略 | 第52-54页 |
| ·定价策略 | 第54-55页 |
| ·渠道策略 | 第55-58页 |
| ·促销策略 | 第58-61页 |
| ·内部营销策略 | 第61-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
