| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容和思路 | 第12-14页 |
| 第二章 流程优化相关理论 | 第14-23页 |
| ·流程管理相关概念 | 第14-17页 |
| ·流程的定义和要素 | 第14-16页 |
| ·流程管理（process management）的概念 | 第16-17页 |
| ·流程优化相关概念 | 第17-20页 |
| ·流程再造 | 第17-18页 |
| ·流程优化及其特点 | 第18-20页 |
| ·流程优化的步骤和方法 | 第20-23页 |
| ·流程优化的步骤 | 第20页 |
| ·流程优化的方法 | 第20-23页 |
| 第三章 C 公司燃气经营流程分析 | 第23-40页 |
| ·C 公司现状分析 | 第23页 |
| ·C 公司经营业务问题的提出 | 第23-28页 |
| ·C 公司燃气经营流程分析 | 第28-36页 |
| ·C 公司燃气经营业务流程的组成 | 第28-29页 |
| ·报装业务子流程分析 | 第29-33页 |
| ·计费营收子流程分析 | 第33-36页 |
| ·C 公司燃气经营流程绩效指标分析 | 第36-40页 |
| 第四章 C 公司燃气经营流程优化 | 第40-56页 |
| ·C 公司燃气经营流程优化的思路 | 第40-41页 |
| ·C 公司燃气经营报装子流程的优化 | 第41-47页 |
| ·C 公司燃气经营计费营收子流程的优化 | 第47-52页 |
| ·C 公司燃气经营流程信息系统的构建 | 第52-56页 |
| 第五章 优化后的流程绩效评价 | 第56-62页 |
| ·C 公司优化后的增值效率评价 | 第56-59页 |
| ·C 公司优化后的绩效指标评价 | 第59-62页 |
| 第六章 结论与展望 | 第62-64页 |
| ·结论 | 第62页 |
| ·展望 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录 | 第67-74页 |