| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容与方法 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究框架及章节安排 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-32页 |
| ·个性化需求获取研究综述 | 第16-22页 |
| ·个性化需求获取相关理论概述 | 第16-19页 |
| ·定制需求的获取技术研究 | 第19-21页 |
| ·定制需求的表达方式研究 | 第21-22页 |
| ·定制需求获取综述小结 | 第22页 |
| ·Kano模型研究综述 | 第22-31页 |
| ·Kano模型相关理论概述 | 第22-27页 |
| ·Kano模型应用领域研究 | 第27-29页 |
| ·Kano模型应用方法研究 | 第29-31页 |
| ·Kano模型综述小结 | 第31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 基于Kano模型的个性化需求获取方法的构建 | 第32-46页 |
| ·基于Kano模型的个性化需求获取方法简介 | 第32-33页 |
| ·产品初始个性化需求项的识别 | 第33-36页 |
| ·相关资料的查阅 | 第33页 |
| ·深度访谈 | 第33-34页 |
| ·初稿问卷的设计与发放 | 第34-35页 |
| ·项目分析 | 第35-36页 |
| ·初始个性化需求层次模型的构建 | 第36-38页 |
| ·个性化需求项Kano类别的确定 | 第38-40页 |
| ·Kano问卷的设计与发放 | 第38页 |
| ·模糊聚类分析 | 第38-40页 |
| ·基于Kano模型的需求筛选 | 第40-41页 |
| ·筛选原则 | 第40-41页 |
| ·筛选结果 | 第41页 |
| ·最终个性化需求层次模型的确定 | 第41页 |
| ·个性化需求项初始权重的确定 | 第41-43页 |
| ·重要度问卷的设计与发放 | 第41-42页 |
| ·初始权重的计算 | 第42-43页 |
| ·基于Kano模型的权重调整 | 第43-44页 |
| ·个性化需求项重要度排序的确定 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第四章 实证研究 | 第46-66页 |
| ·手机市场概况 | 第46-47页 |
| ·手机的初始个性化需求项的识别 | 第47-51页 |
| ·相关资料的查阅 | 第47页 |
| ·深度访谈 | 第47-49页 |
| ·初稿问卷的设计与发放 | 第49页 |
| ·项目分析 | 第49-51页 |
| ·手机的初始个性化需求层次模型的构建 | 第51-54页 |
| ·手机个性化需求项的Kano类别的确定 | 第54-59页 |
| ·Kano问卷的设计与收集 | 第54-56页 |
| ·信度和效度分析 | 第56-57页 |
| ·模糊聚类分析 | 第57-59页 |
| ·基于Kano模型的需求筛选 | 第59页 |
| ·手机的最终个性化需求层次模型的确定 | 第59-60页 |
| ·手机个性化需求项的初始权重的确定 | 第60-63页 |
| ·重要度问卷的设计与收集 | 第60-62页 |
| ·信度和效度分析 | 第62页 |
| ·初始权重的计算 | 第62-63页 |
| ·基于Kano模型的权重调整 | 第63-64页 |
| ·调整系数k的选择 | 第63页 |
| ·手机个性化需求项的最终权重的确定 | 第63-64页 |
| ·手机个性化需求项的重要度排序的确定 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第五章 结论与展望 | 第66-70页 |
| ·主要研究结论 | 第66-67页 |
| ·管理意义与启示 | 第67-68页 |
| ·研究展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-76页 |
| 附录1 手机的个性化需求初稿问卷 | 第76-78页 |
| 附录2 手机的个性化需求Kano问卷 | 第78-80页 |
| 附录3 矩阵R | 第80-82页 |
| 附录4 矩阵t(R) | 第82-84页 |
| 附录5 手机的个性化需求重要度问卷 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第86页 |