服务公平感对抱怨行为的影响：服务失败类型与关系状态的调节作用研究
| 中文摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-13页 |
| 1. 绪论 | 第13-23页 |
| ·研究背景 | 第13-16页 |
| ·我国美发行业的发展现状 | 第13-15页 |
| ·我国美发行业发展趋势及存在的问题 | 第15-16页 |
| ·研究意义 | 第16-18页 |
| ·理论意义 | 第16页 |
| ·实践意义 | 第16-18页 |
| ·研究设计 | 第18-23页 |
| ·研究范围和研究对象 | 第18页 |
| ·研究目的 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·研究内容和研究框架 | 第20-21页 |
| ·研究的创新点 | 第21-23页 |
| 2. 文献综述 | 第23-33页 |
| ·服务公平感知 | 第23-25页 |
| ·公平理论的提出及领域拓展 | 第23-24页 |
| ·公平感知的维度划分及维度定义 | 第24-25页 |
| ·抱怨行为 | 第25-28页 |
| ·抱怨行为相关研究回顾 | 第26-27页 |
| ·公平感知与抱怨行为 | 第27-28页 |
| ·服务失败 | 第28-29页 |
| ·服务失败的含义 | 第28-29页 |
| ·服务失败的类型 | 第29页 |
| ·关系变量 | 第29-31页 |
| ·关系强度 | 第30-31页 |
| ·关系对象 | 第31页 |
| ·本章小结 | 第31-33页 |
| 3. 理论模型与研究假设 | 第33-39页 |
| ·理论模型的提出 | 第33页 |
| ·研究变量定义 | 第33-35页 |
| ·研究假设的形成 | 第35-39页 |
| ·服务公平感知 | 第35-36页 |
| ·服务失败类型 | 第36-37页 |
| ·关系状况 | 第37-39页 |
| 4. 研究设计与数据收集 | 第39-44页 |
| ·样本选择与调研程序 | 第39-40页 |
| ·量表设计 | 第40-42页 |
| ·问卷形成 | 第42-44页 |
| 5. 数据分析 | 第44-58页 |
| ·数据分析方法 | 第44-48页 |
| ·信度与效度的介绍 | 第44-47页 |
| ·结构方程模型的介绍 | 第47-48页 |
| ·描述性统计分析 | 第48-50页 |
| ·测量模型 | 第50-52页 |
| ·信度分析 | 第50-51页 |
| ·效度分析 | 第51-52页 |
| ·结构模型 | 第52-53页 |
| ·服务失败类型的调节作用 | 第53-54页 |
| ·关系状况的调节作用 | 第54-58页 |
| 6. 研究讨论与结论 | 第58-63页 |
| 7. 本文贡献、管理启示及研究局限 | 第63-67页 |
| ·本文贡献 | 第63-64页 |
| ·管理启示 | 第64-65页 |
| ·研究局限 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第75页 |
