基于顾客信息的零售企业一对一营销研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究的现实意义 | 第9-11页 |
| ·一对一营销理论概述 | 第11-13页 |
| ·一对一营销的概念 | 第11-12页 |
| ·一对一营销的理论基础与发展 | 第12-13页 |
| ·零售业的概念与特点 | 第13-15页 |
| 第2章 实施一对一营销的必要性和可行性 | 第15-23页 |
| ·必要性分析 | 第15-19页 |
| ·竞争压力的驱使 | 第15-17页 |
| ·谋求共赢的动力驱动 | 第17-18页 |
| ·自身创新求变谋发展 | 第18-19页 |
| ·可行性分析 | 第19-23页 |
| ·行业特点符合一对一营销要求 | 第19-20页 |
| ·充分的顾客信息是成功的保证 | 第20-21页 |
| ·信息技术支撑一对一营销 | 第21-23页 |
| 第3章 基于顾客信息一对一营销的关键步骤 | 第23-39页 |
| ·营销观念的转变 | 第23-25页 |
| ·认同一对一营销理念 | 第23-24页 |
| ·对顾客信息时刻保持敏感 | 第24-25页 |
| ·识别顾客 | 第25-27页 |
| ·我国零售企业如何识别顾客 | 第25-26页 |
| ·解决识别顾客中遇到的问题 | 第26-27页 |
| ·区分顾客 | 第27-32页 |
| ·确定区分顾客的关键词 | 第27-29页 |
| ·建立顾客分析模型 | 第29-32页 |
| ·建立顾客互动交流的平台 | 第32-35页 |
| ·制定互动交流规则 | 第32-33页 |
| ·建立互动交流渠道 | 第33-35页 |
| ·为顾客量身订制 | 第35-39页 |
| ·服务的量身定制 | 第36-37页 |
| ·商品的量身订制 | 第37-39页 |
| 第4章 零售企业一对一营销的实现 | 第39-50页 |
| ·建立顾客数据库 | 第39-41页 |
| ·数据库的使用 | 第41-42页 |
| ·数据挖掘分析有效信息 | 第42-45页 |
| ·数据挖掘含义 | 第42-43页 |
| ·数据挖掘的功能与应用 | 第43-45页 |
| ·营销信息系统全程监控 | 第45-46页 |
| ·以顾客需求为导向进行营销策划 | 第46-47页 |
| ·全员贯彻一对一思想 | 第47-48页 |
| ·结合供应商整合资源 | 第48-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的学术论文 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
