| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 研究的背景与意义 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·丰富了移动通信行业内胜任力模型的研究对象 | 第11页 |
| ·开辟了山东移动内部人力资源管理新的视角 | 第11页 |
| ·为提高话务员胜任力提供了理论依据 | 第11页 |
| ·论文的内容和框架结构 | 第11-13页 |
| 第二章 胜任特征理论综述 | 第13-21页 |
| ·胜任特征研究的兴起 | 第13页 |
| ·胜任特征的概念和内涵 | 第13-14页 |
| ·胜任特征的研究方法 | 第14-15页 |
| ·差异心理学研究 | 第14页 |
| ·教育和行为学研究 | 第14-15页 |
| ·工业与组织心理学研究 | 第15页 |
| ·胜任特征模型(competency model)的构建 | 第15页 |
| ·国内外关于管理人员胜任特征的研究成果 | 第15-19页 |
| ·国外的相关研究 | 第15-16页 |
| ·国内的相关研究 | 第16-19页 |
| ·胜任特征研究领域存在的问题与争议 | 第19-21页 |
| 第三章 研究设计与预试调查 | 第21-35页 |
| ·问卷编制与修订 | 第21页 |
| ·统计分析方法 | 第21-22页 |
| ·预试 | 第22页 |
| ·预试问卷数量分析 | 第22-34页 |
| ·项目分析 | 第22-25页 |
| ·问卷的结构效度检验 | 第25-27页 |
| ·胜任特征行为量表的因子命名及诠释 | 第27-34页 |
| ·问卷内部一致性信度检验 | 第34页 |
| ·预试问卷分析结果 | 第34-35页 |
| 第四章 正式调查的统计分析与结论 | 第35-41页 |
| ·样本选取 | 第35页 |
| ·工具 | 第35-36页 |
| ·结果分析 | 第36-39页 |
| ·正式问卷的结构效度与内部一致性信度检验 | 第36页 |
| ·胜任特征模型各维度间与绩效间的关系研究 | 第36-37页 |
| ·胜任特征模型各维度间与绩效间的回归关系 | 第37-38页 |
| ·验证性分析 | 第38-39页 |
| ·人口学变量对山东移动通信话务员胜任特征评价的影响 | 第39-41页 |
| ·从事话务员时间差异 | 第39-40页 |
| ·学历差异 | 第40-41页 |
| 第五章 山东移动基于胜任特征的人力资源管理体系 | 第41-45页 |
| 第六章 结论与展望 | 第45-48页 |
| ·研究结论 | 第45-46页 |
| ·存在的问题 | 第46页 |
| ·未来的研究及应用展望 | 第46-48页 |
| 附录一 山东移动通信话务员行为事件访谈编码示例 | 第48-49页 |
| 附录二 山东移动通信话务员胜任特征调查问卷(预试版) | 第49-52页 |
| 附录三 山东移动通信话务员胜任特征调查问卷(正式版) | 第52-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第60页 |
