商业银行零售客户的交叉销售策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·课题来源与研究背景 | 第8-10页 |
| ·课题来源 | 第8页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究内容、意义、思路及框架 | 第10-13页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| ·论文框架 | 第13页 |
| ·主要创新点 | 第13-15页 |
| 2 商业银行交叉销售相关理论及综述 | 第15-26页 |
| ·交叉销售的概念 | 第15-18页 |
| ·交叉销售的理论基础 | 第18-20页 |
| ·交叉销售与CRM的关系 | 第18-20页 |
| ·交叉销售与数据库营销的关系 | 第20页 |
| ·国外研究现状 | 第20-23页 |
| ·国内研究现状 | 第23-24页 |
| ·小结 | 第24-26页 |
| 3 商业银行零售业务交叉销售模型构建 | 第26-31页 |
| ·模型引入 | 第26-27页 |
| ·模型的方案设计及自变量检验 | 第27-30页 |
| ·小结 | 第30-31页 |
| 4 商业银行零售业务交叉销售实证分析 | 第31-47页 |
| ·数据来源 | 第31页 |
| ·数据描述 | 第31-35页 |
| ·人口统计变量描述 | 第31-33页 |
| ·其他特征描述 | 第33-35页 |
| ·数据预处理 | 第35-37页 |
| ·模型结果分析 | 第37-46页 |
| ·小结 | 第46-47页 |
| 5 商业银行实施交叉销售的建议 | 第47-51页 |
| ·建设交叉销售与营销数据库集成平台 | 第47-48页 |
| ·合理的交叉销售产品分类 | 第48-49页 |
| ·交叉销售客户的分类 | 第49-50页 |
| ·小结 | 第50-51页 |
| 6 结论 | 第51-54页 |
| ·研究结论 | 第51页 |
| ·研究贡献 | 第51-52页 |
| ·管理建议 | 第52页 |
| ·研究局限性 | 第52-53页 |
| ·未来研究方向 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-60页 |
