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中国移动智能网客户关系管理实证研究

摘要第1-5页
ABSTRACT第5-9页
第一章 绪论第9-11页
   ·论文研究背景与意义第9页
   ·本文研究路线及结构框架第9-11页
第二章 客户关系管理相关理论发展情况第11-17页
   ·营销理论的变迁第11-12页
   ·客户关系管理理论第12-13页
   ·客户全生命周期管理第13-15页
   ·客户价值管理第15页
   ·客户关系管理理论发展现状及展望第15-17页
第三章 客户关系管理案例研究第17-50页
   ·某地区通信竞争格局分析第17-18页
   ·该地区移动公司神州行和大众卡客户的基本发展情况第18-21页
   ·目标客户特征分析第21-38页
   ·不稳定型用户转网原因分析第38-50页
第四章 客户细分及客户维护策略建议第50-69页
   ·基于客户价值与客户忠诚度的客户细分第50-53页
   ·客户维护策略建议第53-69页
第五章 结论第69-70页
参考文献第70-71页
附 调研问卷第71-77页
致谢第77-78页
攻读学位期间发表的学术论文目录第78页

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