| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-9页 |
| ·研究的背景 | 第7页 |
| ·研究的目的和方法 | 第7-8页 |
| ·研究的路径 | 第8-9页 |
| 2 服务与服务营销 | 第9-15页 |
| ·服务的概念 | 第9-10页 |
| ·服务的特征 | 第10-11页 |
| ·服务营销组合 | 第11-12页 |
| ·核心产品和附加服务 | 第12-14页 |
| ·服务利润链 | 第14-15页 |
| 3 玩具反斗城的服务营销策略 | 第15-28页 |
| ·玩具反斗城的基本情况 | 第15-16页 |
| ·玩具反斗城的服务营销组合策略 | 第16-28页 |
| 4 中国玩具零售业发展的现状 | 第28-37页 |
| ·中国玩具零售业发展的宏观环境 | 第28-31页 |
| ·中国玩具零售业发展的行业竞争环境 | 第31-34页 |
| ·中国玩具零售业发展中存在的问题 | 第34-35页 |
| ·玩具反斗城进入中国的正面效应 | 第35页 |
| ·玩具反斗城进入中国的负面影响 | 第35-37页 |
| 5 玩具零售业的服务营销策略 | 第37-44页 |
| ·经营业态策略 | 第37-39页 |
| ·目标市场策略 | 第39页 |
| ·产品与品牌策略 | 第39-40页 |
| ·客户关系管理策略 | 第40-41页 |
| ·培训与激励策略 | 第41-44页 |
| 结束语 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |