| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-9页 |
| §1-1 研究的背景 | 第7页 |
| §1-2 研究的意义 | 第7-8页 |
| §1-3 研究的内容 | 第8-9页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第9-19页 |
| §2-1 服务营销概述 | 第9-12页 |
| 2-1-1 服务的内涵与特征 | 第9-10页 |
| 2-1-2 服务营销的涵义与特征 | 第10-12页 |
| §2-2 保险营销概述 | 第12-15页 |
| 2-2-1 保险的涵义 | 第12页 |
| 2-2-2 保险的特点 | 第12-13页 |
| 2-2-3 保险营销的涵义 | 第13页 |
| 2-2-4 保险营销的发展状况 | 第13-15页 |
| §2-3 服务营销组合策略 | 第15-18页 |
| 2-3-1 服务产品策略 | 第15-17页 |
| 2-3-2 渠道策略 | 第17-18页 |
| 2-3-3 促销策略 | 第18页 |
| §2-4 其它理论 | 第18-19页 |
| 2-4-1 SWOT分析 | 第18页 |
| 2-4-2 关系营销理论 | 第18-19页 |
| 第三章 美国友邦保险北京分公司的营销环境分析 | 第19-33页 |
| §3-1 友邦北分宏观环境分析 | 第19-23页 |
| 3-1-1 人口环境 | 第19-20页 |
| 3-1-2 经济环境 | 第20-21页 |
| 3-1-3 政治法律环境 | 第21-22页 |
| 3-1-4 社会文化环境 | 第22页 |
| 3-1-5 科学技术环境 | 第22-23页 |
| §3-2 企业竞争环境分析 | 第23-27页 |
| 3-2-1 北京市保险市场的供给 | 第23-24页 |
| 3-2-2 北京市保险市场的竞争格局 | 第24-25页 |
| 3-2-3 友邦北分的竞争对手 | 第25-27页 |
| §3-3 北京市保险市场需求分析 | 第27-33页 |
| 3-3-1 北京保险市场现状 | 第27-30页 |
| 3-3-2 北京市保险需求原因分析 | 第30-31页 |
| 3-3-3 北京市保险需求发展趋势 | 第31-33页 |
| 第四章 美国友邦保险北京分公司的经营现状分析 | 第33-51页 |
| §4-1 美国友邦保险北京分公司概况 | 第33-38页 |
| 4-1-1 公司简介 | 第33-35页 |
| 4-1-2 组织结构 | 第35-36页 |
| 4-1-3 友邦历年保费收入 | 第36-37页 |
| 4-1-4 市场份额 | 第37-38页 |
| 4-1-5 企业文化 | 第38页 |
| §4-2 美国友邦保险北京分公司的代理人制度 | 第38-40页 |
| 4-2-1 代理人制简介 | 第38-39页 |
| 4-2-2 代理人培训程序 | 第39-40页 |
| 4-2-3 代理人晋升之路 | 第40页 |
| §4-3 美国友邦保险北京分公司的营销策略存在的问题 | 第40-44页 |
| 4-3-1 险种满足不了北京市场需求 | 第40-42页 |
| 4-3-2 没有形成健全的销售渠道 | 第42-44页 |
| §4-4 美国友邦保险北京分公司的SWOT分析 | 第44-51页 |
| 4-4-1 优势和劣势分析（S/W分析） | 第44-48页 |
| 4-4-2 机会和威胁分析（O/T分析） | 第48-51页 |
| 第五章 美国友邦保险北京分公司的营销策略的调整方案 | 第51-60页 |
| §5-1 市场细分及市场定位 | 第51-53页 |
| 5-1-1 市场细分 | 第51-52页 |
| 5-1-2 目标市场及市场定位 | 第52-53页 |
| §5-2 产品策略 | 第53-54页 |
| §5-3 渠道策略 | 第54-59页 |
| 5-3-1 国外保险营销渠道 | 第54-55页 |
| 5-3-2 保险各营销渠道优/劣势 | 第55-56页 |
| 5-3-3 渠道策略的调整 | 第56-59页 |
| §5-4 服务策略 | 第59-60页 |
| 第六章 结束语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |