地方高校大学生满意度指数模型构建及其测评研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·问题的来源及研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究思路和研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法和创新点 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 国内外研究概况 | 第14-20页 |
| ·顾客满意度相关研究 | 第14-16页 |
| ·国外相关研究 | 第14-15页 |
| ·国内相关研究 | 第15-16页 |
| ·高校学生满意度研究概况 | 第16-20页 |
| ·国外研究概况 | 第16-17页 |
| ·国内研究概况 | 第17-20页 |
| 第三章 高校大学生满意度理论基础研究 | 第20-26页 |
| ·概念界定 | 第20-22页 |
| ·顾客 | 第20-21页 |
| ·顾客满意 | 第21页 |
| ·顾客满意度 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度指数 | 第22页 |
| ·高校学生满意度 | 第22页 |
| ·顾客满意的理论模型 | 第22-24页 |
| ·顾客满意度的测量方法 | 第24-25页 |
| ·高等教育顾客满意度适用性分析 | 第25-26页 |
| 第四章 高校大学生满意度模型构建与指标体系的建立 | 第26-39页 |
| ·高校学生满意度指数模型构成 | 第26-30页 |
| ·构成因素 | 第26-27页 |
| ·模型的构建 | 第27-30页 |
| ·研究假设的提出 | 第30页 |
| ·高校大学生满意度指标体系的建立 | 第30-39页 |
| ·遵循的原则 | 第30-31页 |
| ·建立的依据 | 第31-35页 |
| ·国外大学生满意度测评指标体系 | 第31-32页 |
| ·中国大学生满意度测评指标体系 | 第32-35页 |
| ·指标体系的构建 | 第35-39页 |
| 第五章 高校大学生满意度的实证研究 | 第39-55页 |
| ·问卷设计 | 第39-42页 |
| ·研究对象选择 | 第39页 |
| ·满意度问卷的设计 | 第39页 |
| ·预调研 | 第39-42页 |
| ·正式调研 | 第42页 |
| ·数据分析 | 第42-52页 |
| ·高校学生满意度模型 | 第42-44页 |
| ·假设检验 | 第44页 |
| ·学生满意度的现状分析 | 第44-52页 |
| ·学生满意度的整体情况 | 第44页 |
| ·学生满意度的差异分析 | 第44-51页 |
| ·开放式问题处理 | 第51-52页 |
| ·结论及其讨论 | 第52-55页 |
| ·学生对高校的整体满意度不高 | 第52页 |
| ·高校之间的满意度存在差异 | 第52-53页 |
| ·专业类别对整体满意度存在影响 | 第53页 |
| ·性别对学校形象满意度存在影响 | 第53页 |
| ·年级对学校满意度存在影响 | 第53-54页 |
| ·政治面貌对学校满意度不存在影响 | 第54页 |
| ·家庭来源对感知价值满意度存在影响 | 第54-55页 |
| 第六章 提高大学生满意度的对策 | 第55-57页 |
| 第七章 总结与展望 | 第57-59页 |
| ·本研究的主要结论 | 第57页 |
| ·本研究的不足 | 第57-58页 |
| ·对未来研究的展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 A | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
