基于顾客价值的品牌体验研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 引言 | 第8-11页 |
| 第1 章 顾客价值中的品牌体验分析 | 第11-20页 |
| ·顾客价值理论回顾 | 第11-17页 |
| ·载瑟摩尔的可感知价值理论 | 第11-12页 |
| ·科特勒的可让渡价值理论 | 第12-13页 |
| ·格隆罗斯的客户价值过程理论 | 第13-15页 |
| ·宝利嘉团队的付出与获得的比较 | 第15-17页 |
| ·顾客价值的驱动因素分析 | 第17-20页 |
| ·产品 | 第17页 |
| ·品牌 | 第17-18页 |
| ·关系 | 第18页 |
| ·体验 | 第18页 |
| ·品牌体验 | 第18-20页 |
| 第2 章 品牌体验内涵探讨 | 第20-33页 |
| ·品牌的演进 | 第20-22页 |
| ·品牌标识(符号)论 | 第20-21页 |
| ·品牌印象(形象)论 | 第21页 |
| ·品牌体验论 | 第21-22页 |
| ·品牌体验研究的背景——体验消费 | 第22-28页 |
| ·体验消费行为分析 | 第22-25页 |
| ·体验和体验消费的内涵 | 第25-28页 |
| ·品牌体验的内涵 | 第28-33页 |
| ·品牌体验的定义 | 第28-30页 |
| ·品牌体验的特征 | 第30页 |
| ·品牌体验的作用 | 第30-31页 |
| ·品牌体验的要求 | 第31-33页 |
| 第3 章 品牌体验模型设计 | 第33-43页 |
| ·SEMS 模型 | 第33-40页 |
| ·感觉 | 第33-36页 |
| ·情感 | 第36-37页 |
| ·思维 | 第37-39页 |
| ·行动 | 第39页 |
| ·关系 | 第39页 |
| ·混合体验和完整的体验设计 | 第39-40页 |
| ·CP 模型 | 第40-43页 |
| ·娱乐体验设计 | 第40页 |
| ·教育体验设计 | 第40-41页 |
| ·逃避现实体验设计 | 第41页 |
| ·审美体验设计 | 第41-43页 |
| 第4 章 品牌体验管理与效果测量 | 第43-61页 |
| ·品牌体验管理 | 第43-50页 |
| ·以人为本 | 第43-47页 |
| ·了解顾客 | 第47-48页 |
| ·加强顾客数据库及相关系统的建设和管理 | 第48-49页 |
| ·与顾客进行个性化的接触或互动 | 第49页 |
| ·与商业伙伴合作 | 第49-50页 |
| ·企业高层经理人员作为全面的品牌经理 | 第50页 |
| ·品牌体验效果测量 | 第50-61页 |
| ·ASEB 分析法 | 第51-52页 |
| ·改进的ASEB 分析法 | 第52-56页 |
| ·改进的ASEB 分析法的应用 | 第56-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 后记 | 第64页 |
