NP公司客户关系管理研究

致谢	第1-6页
中文摘要	第6-7页
ABSTRACT	第7-10页
1 引言	第10-12页
·选题研究背景与意义	第10页
·研究思路与框架	第10-12页
2 文献研究综述	第12-17页
·客户关系管理基本理论框架	第12页
·客户关系管理的相关研究	第12-15页
·客户细分管理与价值理论	第12-14页
·客户满意度和忠诚度相关理论	第14-15页
·工业品市场的客户关系管理研究	第15-17页
·工业品市场客户关系管理的特点	第15-16页
·工业品制造企业应用客户关系的意义	第16-17页
3 NP公司客户关系管理现状	第17-25页
·NP公司背景介绍	第17-20页
·NP公司涂料现状分析	第20-22页
·市场销售情况	第20-21页
·客户忠诚度状况	第21-22页
·客户满意度情况	第22页
·优化NP公司客户关系管理的必要性和可行性分析	第22-25页
·管理理念存在的问题与实施能力分析	第22-24页
·基于现有平台改善客户关系管理流程的可行性	第24-25页
4 NP公司客户关系管理体系的改善	第25-45页
·客户关系的建立	第25-29页
·选择客户的意义	第25-26页
·目标客户的选择	第26-28页
·产品合理定价	第28-29页
·客户关系的维护	第29-43页
·客户销售信息管理	第29-30页
·客户价值分析和管理	第30-38页
·客户沟通	第38-41页
·影响客户关系管理的其他因素	第41-43页
·CRM系统实施的改善意见	第43-45页
·CRM实施平台功能优化	第43页
·CRM功能模块关联	第43-45页
5 结论	第45-47页
参考文献	第47-48页
作者简历	第48-50页
学位论文数据集	第50页