| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究的目的 | 第9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-17页 |
| ·研究对象的相关概念 | 第10-15页 |
| ·国外公共服务标准 | 第15-16页 |
| ·我国公共服务标准 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·文献分析方法 | 第17页 |
| ·实证研究方法 | 第17页 |
| ·定性分析法 | 第17-18页 |
| ·创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 公共就业服务质量相关理论 | 第19-27页 |
| ·新公共管理理论 | 第19-21页 |
| ·新公共管理理论内容 | 第19-20页 |
| ·新公共管理理论在本文中的价值 | 第20-21页 |
| ·质量形成的过程理论 | 第21-24页 |
| ·质量形成的过程理论内容 | 第21-22页 |
| ·质量形成的过程理论在本文中的价值 | 第22-24页 |
| ·实施公共就业服务质量标准的必要性 | 第24-25页 |
| ·公共需求变化成为公共就业服务标准化的现实基础 | 第24-25页 |
| ·公共就业服务标准化是政府统筹城乡发展的必要选择 | 第25页 |
| ·实施公共服务质量标准的可行性 | 第25-27页 |
| ·公共服务标准管理具有技术上可行性 | 第25页 |
| ·政府财政收入的可行性 | 第25页 |
| ·社会公共需求的可行性 | 第25-26页 |
| ·我国公共管理实践的可行性 | 第26-27页 |
| 第3章 公共就业服务质量标准研究 | 第27-36页 |
| ·公共就业服务质量标准设计的指导思想 | 第27-29页 |
| ·以公众满意为价值取向 | 第27-28页 |
| ·以改善服务品质为推动力 | 第28页 |
| ·面向服务过程 | 第28-29页 |
| ·公共就业服务质量标准的结构分析 | 第29-33页 |
| ·公共就业服务的功能 | 第29-31页 |
| ·公共就业服务质量标准的结构 | 第31-32页 |
| ·公共就业服务质量标准等级的确定 | 第32页 |
| ·公共就业服务质量标准设计的基本流程 | 第32-33页 |
| ·公共就业服务质量标准的逻辑框架 | 第33-36页 |
| 第4章 应用实例——沈阳市劳动力市场就业服务质量标准设计 | 第36-42页 |
| ·沈阳市劳动力市场概况 | 第36-37页 |
| ·沈阳市劳动力市场的现状 | 第36页 |
| ·沈阳市劳动力市场"三化"建设的试点方案 | 第36页 |
| ·沈阳市公共就业服务质量的现状 | 第36-37页 |
| ·沈阳市劳动力市场就业服务质量标准的设计 | 第37-42页 |
| ·沈阳市劳动力市场就业服务质量标准设计的原则 | 第37-38页 |
| ·沈阳市劳动力市场就业服务质量标准的结构 | 第38页 |
| ·沈阳市劳动力市场就业服务质量标准条文 | 第38-41页 |
| ·对沈阳市公共就业服务质量标准的应用建议 | 第41-42页 |
| 第5章 结论 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 作者简介 | 第48页 |