企业营销危机管理体系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-15页 |
| 一 选题及背景 | 第7-9页 |
| 二 营销危机管理研究的目标及意义 | 第9-10页 |
| 三 营销危机管理的研究现状 | 第10-15页 |
| 第一章 营销危机管理的相关概念及内涵 | 第15-21页 |
| 第一节 危机的相关概念及内涵 | 第15-17页 |
| 第二节 营销危机的相关概念及内涵 | 第17-18页 |
| 一 营销风险 | 第17页 |
| 二 营销威胁 | 第17-18页 |
| 三 营销危机 | 第18页 |
| 第三节 危机管理的相关概念及内涵 | 第18-21页 |
| 第二章 营销危机的内在机理 | 第21-39页 |
| 第一节 营销危机的特征及分类 | 第21-26页 |
| 一 营销危机的特征 | 第21-23页 |
| 二 营销危机的分类 | 第23-26页 |
| 第二节 营销危机的成因 | 第26-34页 |
| 一 营销外部宏观微观环境的制约 | 第27-31页 |
| 二 营销内部管理、决策因素的影响 | 第31-34页 |
| 第三节 营销危机的内在机理 | 第34-39页 |
| 一 危机事件的发生机理 | 第34-35页 |
| 二 危机事件的发展机理 | 第35-36页 |
| 三 危机事件的演化机理 | 第36-39页 |
| 第三章 营销危机中的心理应激机理 | 第39-46页 |
| 第一节 营销危机中心理应激的相关概念 | 第39-40页 |
| 一 应激 | 第39页 |
| 二 应激源 | 第39-40页 |
| 三 创伤后应激障碍 | 第40页 |
| 第二节 营销危机中心理应激的机理体系 | 第40-44页 |
| 一 认知评价机理 | 第41-42页 |
| 二 心理应激机理 | 第42-43页 |
| 三 应激演化机理 | 第43-44页 |
| 四 创伤后应激障碍恢复机理 | 第44页 |
| 第三节 营销危机中心理应激的应对措施 | 第44-46页 |
| 第四章 营销危机管理的流程及措施 | 第46-59页 |
| 第一节 营销危机管理的特征及职能 | 第46-50页 |
| 一 营销危机管理的特征 | 第46-48页 |
| 二 营销危机管理的职能 | 第48-50页 |
| 第二节 营销危机管理的对策流程 | 第50-55页 |
| 一 营销危机管理的简要流程 | 第50-51页 |
| 二 营销危机事前管理 | 第51-53页 |
| 三 营销危机事中处理 | 第53-54页 |
| 四 营销危机善后管理 | 第54-55页 |
| 第三节 营销危机管理的原则 | 第55-59页 |
| 第五章 营销危机案例分析 | 第59-64页 |
| 案例一、比利时中毒事件 | 第59-62页 |
| 案例二、“三株喝死人”事件 | 第62-64页 |
| 结束语 | 第64-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 后记 | 第71页 |
