| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 引言 | 第10-13页 |
| （一） 问题的提出 | 第10页 |
| （二） 国有发电企业面临环境对人力资源服务理念提出新的要求 | 第10-11页 |
| （三） 国有发电企业现行人力资源管理理念迫切需要创新 | 第11-12页 |
| （四） 研究的基本思路和框架 | 第12-13页 |
| 一、国有发电企业人力资源服务理念的内涵与意义 | 第13-20页 |
| （一） 服务理念的本质 | 第13-14页 |
| 1. 服务的内涵 | 第13页 |
| 2. 服务理念的含义 | 第13-14页 |
| （二） 国有发电企业人力资源服务理念建设的基本要求与取向 | 第14-15页 |
| （三） 国有发电企业人力资源服务理念的内容 | 第15-17页 |
| 1. 为企业战略目标服务 | 第15-16页 |
| 2. 为客户需求服务 | 第16页 |
| 3. 为员工的发展和价值实现服务 | 第16-17页 |
| 4. 为国家经济和社会发展服务 | 第17页 |
| （四） 强化国有发电企业人力资源服务理念的意义 | 第17-20页 |
| 1. 有利于提高企业绩效 | 第17-18页 |
| 2. 有利于员工发展 | 第18页 |
| 3. 有利于赢得客户忠诚 | 第18页 |
| 4. 有利于促进企业文化 | 第18-20页 |
| 二、当前国有发电企业人力资源服务理念方面存在的问题与成因 | 第20-24页 |
| （一） 国有发电企业人力资源服务理念现存的问题 | 第20-22页 |
| 1. 为企业战略服务的使命感不够强化 | 第20页 |
| 2. 为企业绩效服务的紧迫感不足 | 第20-21页 |
| 3. 为员工发展服务的责任感不强 | 第21页 |
| 4. 为客户需求服务的价值感不够明确 | 第21-22页 |
| 5. 为社会进步服务的荣誉感不够强烈 | 第22页 |
| （二） 国有发电企业人力资源服务理念方面存在问题的成因 | 第22-24页 |
| 1. 体制因素 | 第22页 |
| 2. 文化因素 | 第22-23页 |
| 3. 素质因素 | 第23页 |
| 4. 管理因素 | 第23-24页 |
| 三、强化国有发电企业人力资源服务理念的对策 | 第24-28页 |
| （一） 确立“管理即服务”的新型管理理念 | 第24页 |
| （二） 建立以有效服务为目标的新型管理机制 | 第24-26页 |
| 1. 建立人力资源竞争优化机制 | 第24页 |
| 2. 建立以绩效考评为主的激励评价机制 | 第24-25页 |
| 3. 建立企业发展战略与职工职业生涯相结合的人才培训和开发机制 | 第25-26页 |
| 4. 建立完善人力资源管理系统整合机制 | 第26页 |
| （三） 打造以追求高品质服务为核心的企业文化 | 第26-28页 |
| 1. 提炼、整合、培育企业文化 | 第26-27页 |
| 2. 构建人本管理为核心的企业文化体系 | 第27页 |
| 3. 宣传、落实企业文化 | 第27-28页 |
| 结论 | 第28-29页 |
| 参考文献 | 第29-30页 |
| 后记 | 第30页 |
