基于服务视角的我国高校内部行政管理效能的研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 绪论 | 第7-13页 |
| 一、问题的提出 | 第7-8页 |
| 二、研究的意义 | 第8页 |
| 三、相关文献综述 | 第8-11页 |
| 四、研究的内容和方法 | 第11-12页 |
| 本章小结 | 第12-13页 |
| 第一章 概念界定与理论基础 | 第13-18页 |
| 一、概念的界定 | 第13-16页 |
| 二、研究的理论基础 | 第16-17页 |
| 本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 我国高校内部行政管理及其现状 | 第18-27页 |
| 第一节 我国高校内部行政管理概述 | 第18-20页 |
| 一、我国高校内部行政管理的性质 | 第18-19页 |
| 二、基于服务视角的我国高校内部行政管理的特征 | 第19-20页 |
| 第二节 我国高校内部行政管理存在的问题 | 第20-26页 |
| 一、行政管理观念具有“官本位”倾向 | 第20-21页 |
| 二、行政管理人员选择和使用不够谨慎 | 第21-23页 |
| 三、高校内部行政管理组织的官僚迹象 | 第23-25页 |
| 四、高校内部管理人员绩效考核的动力性较低 | 第25-26页 |
| 五、高校内部行政管理中沟通的畅通性不高 | 第26页 |
| 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 完善以服务为宗旨的高效能的内部行政管理 | 第27-43页 |
| 第一节 树立以服务为宗旨的管理理念 | 第27-29页 |
| 一、服务观念的确立要“以人为本” | 第28页 |
| 二、树立柔性化服务的理念 | 第28-29页 |
| 三、发扬甘当“绿叶”的服务精神 | 第29页 |
| 第二节 建立一支专业化的管理队伍 | 第29-33页 |
| 一、拓宽行政管理人员的选择面 | 第29-31页 |
| 二、提高综合业务能力，建立专业化服务队伍 | 第31-32页 |
| 三、积极推行管理人员的流动制 | 第32-33页 |
| 第三节 完善高校内部行政管理，明确服务职责 | 第33-35页 |
| 一、行政机构的设置遵循服务原则 | 第33页 |
| 二、行政管理制度法制化 | 第33-34页 |
| 三、完备督办体系，提高管理效能 | 第34-35页 |
| 第四节 强化激励机制，激活服务张力 | 第35-37页 |
| 一、高校行政管理人员激励的作用 | 第35-36页 |
| 二、建立高校行政管理的激励机制 | 第36-37页 |
| 第五节 通过绩效考核，提高服务效能 | 第37-39页 |
| 一、工作分析运用于绩效考核 | 第37-39页 |
| 二、绩效考核实施应注意的问题 | 第39页 |
| 第六节 应用科学管理，提高服务效率 | 第39-41页 |
| 一、充分利用校内资源开发信息管理 | 第40页 |
| 二、实现信息系统的统一管理，提高工作效率 | 第40-41页 |
| 三、做好各类数据的搜集整理，为管理决策提供依据 | 第41页 |
| 四、把信息化行政服务落到实处 | 第41页 |
| 本章小结 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第47页 |
