| 摘要 | 第1-13页 |
| ABSTRACT | 第13-17页 |
| 1 绪论 | 第17-21页 |
| ·选题的背景与意义 | 第17-19页 |
| ·保险业管理流程再造(BPR)研究背景 | 第17-18页 |
| ·保险业后援管理流程再造研究意义 | 第18-19页 |
| ·研究方法与思路 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第19页 |
| ·论文研究思路 | 第19-20页 |
| ·创新与不足 | 第20-21页 |
| ·论文主要创新 | 第20页 |
| ·研究不足 | 第20-21页 |
| 2 保险公司后援集中流程再造文献综述 | 第21-26页 |
| ·国外关于业务流程再造理论的文献综述 | 第21-24页 |
| ·传统分工理论及其实践 | 第21-22页 |
| ·企业业务流程再造理论的产生及发展 | 第22-24页 |
| ·国内关于业务流程再造理论的文献综述 | 第24-25页 |
| ·从保险公司后援集中运营模式下的绩效评估体系进行分析 | 第24页 |
| ·从保险公司财务与会计集中方面研究后援管理流程再造 | 第24-25页 |
| ·从保险产品创新角度研究保险公司后援管理问题 | 第25页 |
| ·综述小结 | 第25-26页 |
| 3 保险公司后援集中管理再造理论依据 | 第26-31页 |
| ·保险公司后援业务流程再造内涵界定 | 第26-27页 |
| ·后援业务流程再造成功的因素分析 | 第27-28页 |
| ·后援业务流程再造失败的因素分析 | 第28-29页 |
| ·保险公司实施后援管理业务流程再造的思路 | 第29-30页 |
| ·保险公司实施后援管理业务流程再造的步骤 | 第30-31页 |
| 4 保险公司后援集中流程再造国际经验及启示 | 第31-35页 |
| ·国外保险公司后援集中管理模式 | 第31页 |
| ·国外保险公司后援集中管理流程再造的实例研究 | 第31-33页 |
| ·国外保险公司后援集中流程再造的经验借鉴 | 第33-35页 |
| 5 我国保险公司后援管理中存在的问题及再造的必要性 | 第35-39页 |
| ·我国保险公司后援管理中存在的问题 | 第35-36页 |
| ·我国保险公司分散管理的弊端依旧存在 | 第35页 |
| ·软件程序质量问题 | 第35-36页 |
| ·实施人员管理能力问题 | 第36页 |
| ·企业管理问题 | 第36页 |
| ·保险公司后援集中管理流程再造的必要性 | 第36-39页 |
| 6 我国保险公司后援集中管理模式选择 | 第39-46页 |
| ·后援业务管理模式—集中业务处理和分散业务处理 | 第39-40页 |
| ·中国平安保险(集团)股份有限公司后援集中背景 | 第40页 |
| ·中国平安保险(集团)股份有限公司后援集中模式 | 第40-41页 |
| ·后援集中模式的流程架构 | 第41-42页 |
| ·保险公司后援集中存在的风险 | 第42-46页 |
| ·后继乏力的风险 | 第43页 |
| ·数据集中的风险 | 第43-44页 |
| ·流程变革的风险 | 第44-46页 |
| 7 保险公司后援集中管理模式运营评价 | 第46-52页 |
| ·保险公司后援管理集中的优势 | 第46-47页 |
| ·平安后援集中管理模式运营分析 | 第47-52页 |
| ·理赔流程方面 | 第47-48页 |
| ·公司业绩方面 | 第48-49页 |
| ·客户满意度方面 | 第49-52页 |
| 8 保险公司后援集中流程再造可能遇到的障碍 | 第52-56页 |
| ·个体阻力 | 第52-54页 |
| ·组织阻力 | 第54-55页 |
| ·文化阻力 | 第55-56页 |
| 9 保险公司后援集中实施的对策建议 | 第56-59页 |
| ·发挥领导人强有力的推动作用 | 第56页 |
| ·加强组织的学习能力 | 第56-57页 |
| ·流程再造与管理创新同步进行 | 第57页 |
| ·加强对现有人员的培训 | 第57页 |
| ·制定更加详细的工作标准 | 第57-58页 |
| ·做好人员安置工作 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 研究生期间发表学术论文情况 | 第62-63页 |
| 图表目录 | 第63-64页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第64页 |
