| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外相关文献综述及述评 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国内外相关文献综述 | 第9-12页 |
| 1.2.2 国内外相关文献述评 | 第12页 |
| 1.3 研究的内容、基本框架及研究方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容及基本框架 | 第12-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 相关基础理论及分析方法 | 第15-22页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第15-17页 |
| 2.1.1 人工加油站和自助加油站 | 第15-16页 |
| 2.1.2 油品业务和非油品业务 | 第16-17页 |
| 2.2 相关理论概述 | 第17-18页 |
| 2.2.1 价值链理论 | 第17页 |
| 2.2.2 渠道策略理论 | 第17-18页 |
| 2.2.3 多元化策略理论 | 第18页 |
| 2.3 波特五力分析与SOWT分析法 | 第18-22页 |
| 2.3.1 波特五力分析法 | 第18-20页 |
| 2.3.2 SWOT分析法 | 第20-22页 |
| 第三章 中石化森美公司非油品业务发展现状分析 | 第22-37页 |
| 3.1 中石化森美公司基本情况 | 第22-23页 |
| 3.2 中石化森美公司油品业务发展现状 | 第23-25页 |
| 3.3 中石化森美公司非油品业务发展现状 | 第25-37页 |
| 3.3.1 非油品业务发展现状概述 | 第25-31页 |
| 3.3.2 非油品业务波特五力分析 | 第31-33页 |
| 3.3.3 非油品业务发展现状的SWOT分析 | 第33-37页 |
| 第四章 中石化森美公司非油品业务存在问题及原因分析 | 第37-55页 |
| 4.1 问卷调查分析 | 第37-50页 |
| 4.1.1 内部问卷调查分析 | 第37-42页 |
| 4.1.2 外部问卷调查分析 | 第42-50页 |
| 4.2 中石化森美公司非油品业务存在问题 | 第50-52页 |
| 4.2.1 发展规划认识不清 | 第50-51页 |
| 4.2.2 专业人才缺口严重 | 第51页 |
| 4.2.3 中央仓管理水平低 | 第51-52页 |
| 4.2.4 业务品牌塑造不力 | 第52页 |
| 4.2.5 支付渠道与市场脱节 | 第52页 |
| 4.3 中石化森美非油品业务存在问题原因分析 | 第52-55页 |
| 4.3.1 急功近利盲目扩张 | 第52-53页 |
| 4.3.2 人才选用与培养机制不完善 | 第53页 |
| 4.3.3 中央仓运营管理经验不足 | 第53-54页 |
| 4.3.4 缺乏品牌意识 | 第54页 |
| 4.3.5 创新精神不强 | 第54-55页 |
| 第五章 国外加油站非油品业务发展的先进经验借鉴 | 第55-60页 |
| 5.1 国外加油站非油品业务发展历程 | 第55页 |
| 5.2 国外加油站非油品业务先进实践 | 第55-58页 |
| 5.2.1 美国-自助化及多元化服务 | 第55-56页 |
| 5.2.2 英国-合作联营提升效益 | 第56-57页 |
| 5.2.3 德国-全方位的综合服务 | 第57页 |
| 5.2.4 日本-侧重汽车服务 | 第57-58页 |
| 5.2.5 韩国-实施多品牌战略 | 第58页 |
| 5.3 国外加油站非油品业务发展先进经验借鉴 | 第58-60页 |
| 5.3.1 弱化油品销售商职能 | 第58页 |
| 5.3.2 重视品牌和标准化建设 | 第58-59页 |
| 5.3.3 管理专业化程度高 | 第59页 |
| 5.3.4 经营模式因地制宜 | 第59页 |
| 5.3.5 快捷的支付方式 | 第59-60页 |
| 第六章 中石化森美公司加油站非油品业务发展对策建议 | 第60-64页 |
| 6.1 明确中石化森美公司非油品业务发展定位与目标 | 第60-61页 |
| 6.1.1 中石化森美公司非油品业务发展定位 | 第60页 |
| 6.1.2 中石化森美公司非油品业务发展目标 | 第60-61页 |
| 6.2 促进中石化森美公司加油站非油品业务发展的具体对策 | 第61-64页 |
| 6.2.1 回归理性发展,扎实业务基础 | 第61页 |
| 6.2.2 重视人才培养,建立专业团队 | 第61页 |
| 6.2.3 提升中央仓管理水平,试点设置卫星仓 | 第61-62页 |
| 6.2.4 树立品牌意识,探索联营模式 | 第62-63页 |
| 6.2.5 拓宽支付渠道,打开消费市场 | 第63-64页 |
| 结论及研究展望 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 个人简历 | 第71页 |
