| 致谢 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第13-17页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第13-16页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容和框架 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第18-19页 |
| 1.5 研究方法与创新点 | 第19-20页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第19页 |
| 1.5.2 创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 客户关系管理理论概述 | 第20-25页 |
| 2.1 客户关系管理的内涵概述 | 第20-22页 |
| 2.1.1 客户关系管理内涵 | 第20页 |
| 2.1.2 客户关系管理的目标 | 第20-21页 |
| 2.1.3 客户关系管理的方法 | 第21-22页 |
| 2.2 客户关系管理基本理论 | 第22-25页 |
| 2.2.1 客户满意度理论 | 第22页 |
| 2.2.2 客户忠诚度理论 | 第22-23页 |
| 2.2.3 客户生命周期理论 | 第23页 |
| 2.2.4 客户细分理论 | 第23-25页 |
| 第3章 XFL自媒体工作室外部环境分析 | 第25-35页 |
| 3.1 市场环境分析 | 第25-33页 |
| 3.1.1 宏观环境分析 | 第25-28页 |
| 3.1.2 自媒体工作室行业环境分析 | 第28-33页 |
| 3.2 消费者分析 | 第33-35页 |
| 第4章 XFL自媒体工作室客户关系管理现状及存在的问题 | 第35-48页 |
| 4.1 XFL自媒体工作室业务体系 | 第35-37页 |
| 4.1.1 音乐板块 | 第35-36页 |
| 4.1.2 视频板块 | 第36-37页 |
| 4.2 XFL营业收入情况 | 第37-38页 |
| 4.3 XFL自媒体工作室组织架构 | 第38-39页 |
| 4.4 项目综合竞争力分析 | 第39-42页 |
| 4.4.1 SWOT分析 | 第39-40页 |
| 4.4.2 战略组合 | 第40-42页 |
| 4.5 XFL自媒体工作室客户关系管理现状 | 第42-45页 |
| 4.6 XFL自媒体工作室客户关系管理存在的问题 | 第45-48页 |
| 4.6.1 缺乏对客户资料的有效系统归档 | 第45-46页 |
| 4.6.2 客户细分存在不足 | 第46-47页 |
| 4.6.3 客户沟通管理体系混乱 | 第47-48页 |
| 第5章 XFL自媒体工作室客户关系管理优化策略 | 第48-54页 |
| 5.1 客户信息的归档 | 第48-49页 |
| 5.1.1 客户资料归档 | 第48页 |
| 5.1.2 交易记录信息归档 | 第48-49页 |
| 5.2 客户细分策略 | 第49-52页 |
| 5.2.1 客户种类细分 | 第49-51页 |
| 5.2.2 客户需求细分 | 第51页 |
| 5.2.3 客户口碑价值细分 | 第51-52页 |
| 5.3 客户分类策略 | 第52-54页 |
| 5.3.1 重点客户 | 第53页 |
| 5.3.2 合作型客户 | 第53页 |
| 5.3.3 一般客户 | 第53页 |
| 5.3.4 潜力用户 | 第53-54页 |
| 第6章 XFL自媒体工作室客户关系管理优化的保障实施 | 第54-60页 |
| 6.1 树立客户关系管理的经营理念 | 第54-56页 |
| 6.1.1 提升工作室管理者的客户关系管理水平 | 第54页 |
| 6.1.2 全面普及客户关系管理的经营理念 | 第54-55页 |
| 6.1.3 客户关系管理的企业文化塑造 | 第55-56页 |
| 6.2 保障措施 | 第56-60页 |
| 6.2.1 组织保障 | 第56-57页 |
| 6.2.2 人力保障 | 第57-58页 |
| 6.2.3 技术保障 | 第58-60页 |
| 第7章 结论、局限性与展望 | 第60-63页 |
| 7.1 研究结论 | 第60-61页 |
| 7.2 研究局限性 | 第61页 |
| 7.3 研究展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |