| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 引言 | 第11-15页 |
| 一、研究背景 | 第11-12页 |
| 二、研究目的和意义 | 第12页 |
| 三、研究现状 | 第12-14页 |
| (一) 国外研究现状 | 第12-13页 |
| (二) 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 四、研究思路及研究框架 | 第14-15页 |
| 第2章 网络时代旅游者需求特征及旅行社网络营销优势 | 第15-21页 |
| 一、网络时代旅游者需求特征 | 第15-17页 |
| (一) 注重个性 | 第15-16页 |
| (二) 关注体验 | 第16页 |
| (三) 主动参与 | 第16-17页 |
| (四) 重视性价比 | 第17页 |
| (五) 要求提供便利的服务 | 第17页 |
| 二、网络旅游消费市场特点 | 第17-19页 |
| (一) 网络旅游消费市场上的旅游企业不再是控制方 | 第17-18页 |
| (二) 网络旅游消费市场中各旅游企业的竞争更加关注“注意力”的营造 | 第18页 |
| (三) 网络旅游消费市场的客源层次往往比较优质 | 第18-19页 |
| 三、旅行社网络营销优势 | 第19-21页 |
| (一) 旅行社网络营销效率更高 | 第19页 |
| (二) 可减少旅行社对“人”这一不确定性因素的依赖 | 第19页 |
| (三) 更利于与旅游者建立良好沟通机制并满足其需求 | 第19页 |
| (四) 有助于协调供需矛盾,合理配置旅游资源 | 第19-20页 |
| (五) 旅行社网络营销迎合了旅游者网络消费的高需求,高趋势 | 第20-21页 |
| 第3章 山东嘉华国旅网络营销的现状及环境分析 | 第21-35页 |
| 一、山东嘉华国旅概况 | 第21页 |
| 二、山东嘉华国旅网络营销现状 | 第21页 |
| 三、山东嘉华开展网络营销面临的主要问题 | 第21-23页 |
| (一) “网站推广”与“网络营销”之间关系处理不当 | 第21-22页 |
| (二) 未真正认识“网络营销”和“电子商务”两个概念 | 第22页 |
| (三) 网络营销活动的思路尚未真正明确化 | 第22-23页 |
| 四、山东嘉华国旅网络营销环境分析 | 第23-31页 |
| (一) 宏观环境因素分析 | 第23-28页 |
| (二) 微观环境因素分析 | 第28-31页 |
| 五、山东嘉华国旅目标客源市场分析 | 第31-33页 |
| (一) 嘉华国旅客源市场的旅游行为特征 | 第31-32页 |
| (二) 嘉华国旅客源市场的职业特征 | 第32-33页 |
| (三) 嘉华旅行社客源停留时间 | 第33页 |
| (四) 嘉华旅行社客源消费结构 | 第33页 |
| 六、山东嘉华国旅客源市场的目标定位 | 第33-35页 |
| (一) 嘉华国旅客源市场细分 | 第33页 |
| (二) 旅游客源市场的目标市场定位选择 | 第33-35页 |
| 第4章 山东嘉华国旅新型网络营销策略 | 第35-47页 |
| 一、山东嘉华旅行社的产品与服务策略 | 第36-38页 |
| (一) 设计旅行社产品时尽量增大产品的标准化程度 | 第37-38页 |
| (二) 提供个性化的旅游产品 | 第38页 |
| 二、山东嘉华国际旅行社价格策略 | 第38-40页 |
| (一) 个性化定价策略 | 第38-39页 |
| (二) 制造转换壁垒来最优化定价 | 第39页 |
| (三) 提供价格查询 | 第39页 |
| (四) 开发“自助调价”和“智能议价”系统 | 第39-40页 |
| (五) 设立“价格讨论平台” | 第40页 |
| 三、山东嘉华国际旅行社渠道策略 | 第40-41页 |
| 四、山东嘉华国际旅行社促销策略 | 第41-47页 |
| (一) 网站届面和功能方面应更加新颖和丰富 | 第42-43页 |
| (二) 加强网络站点推广 | 第43-47页 |
| 第5章 研究结论和期望 | 第47-51页 |
| 一、研究结论 | 第47-49页 |
| (一) 产品标准化程度与个性化定为山东嘉华国旅产品设计的重要原则 | 第47-48页 |
| (二) 在多个层面为山东嘉华国旅建立一套灵活的价格策略 | 第48页 |
| (三) 保持现有渠道广度的同时,应积极开发渠道的深度 | 第48-49页 |
| (四) 利用互联网技术丰富促销策略组合 | 第49页 |
| 二、研究创新 | 第49页 |
| 三、研究不足 | 第49-50页 |
| 四、研究展望 | 第50-51页 |
| 注释 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
