全渠道零售中顾客感知的仿真与优化研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 概念界定 | 第13-16页 |
| 1.2.1 全渠道零售 | 第13-15页 |
| 1.2.2 顾客感知价值 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与研究思路 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.4 研究方法与创新点 | 第18-20页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第18页 |
| 1.4.2 创新点 | 第18-20页 |
| 第二章 研究基础与研究方法 | 第20-37页 |
| 2.1 顾客购买行为理论 | 第20-26页 |
| 2.1.1 顾客购买行为理论的假设 | 第20-21页 |
| 2.1.2 顾客购买行为模型 | 第21-24页 |
| 2.1.3 多渠道零售中的顾客购买行为模型 | 第24-26页 |
| 2.2 顾客感知价值相关研究 | 第26-29页 |
| 2.2.1 营销组合要素与顾客感知价值的关系 | 第26-27页 |
| 2.2.2 顾客感知价值维度的划分 | 第27-28页 |
| 2.2.3 顾客感知价值与购买行为的关系 | 第28-29页 |
| 2.4 改进型序关系分析法 | 第29-32页 |
| 2.4.1 序关系法 | 第30-31页 |
| 2.4.2 改进型序关系法 | 第31-32页 |
| 2.5 系统动力学理论与方法 | 第32-36页 |
| 2.5.1 系统动力学的基本概念与表示 | 第32-34页 |
| 2.5.2 系统动力学建模方法 | 第34-36页 |
| 2.6 本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 全渠道零售中顾客感知驱动因素的分析 | 第37-49页 |
| 3.1 全渠道顾客购买过程分析 | 第37-40页 |
| 3.1.1 全渠道零售途径分析 | 第37-39页 |
| 3.1.2 全渠道零售中的顾客购买过程模型 | 第39-40页 |
| 3.2 顾客感知价值影响因素分析 | 第40-44页 |
| 3.2.1 服务感知价值影响因素分析 | 第40-41页 |
| 3.2.2 商品感知价值影响因素分析 | 第41-42页 |
| 3.2.3 促销感知价值影响因素分析 | 第42-43页 |
| 3.2.4 线下环境感知价值影响因素分析 | 第43页 |
| 3.2.5 线上环境感知价值影响因素分析 | 第43-44页 |
| 3.3 顾客感知价值评价指标权重的计算 | 第44-48页 |
| 3.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第四章 全渠道零售中顾客感知动力学模型的构建 | 第49-61页 |
| 4.1 建模目的与系统边界分析 | 第49-50页 |
| 4.1.1 建立模型的目的 | 第49页 |
| 4.1.2 系统的边界 | 第49-50页 |
| 4.2 系统的因果关系分析 | 第50-52页 |
| 4.3 系统流图分析与方程构建 | 第52-60页 |
| 4.3.1 流率基本入树分析 | 第52-55页 |
| 4.3.2 系统存量流量图 | 第55-57页 |
| 4.3.3 系统动力学方程 | 第57-60页 |
| 4.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 全渠道零售中顾客感知的仿真与优化 | 第61-76页 |
| 5.1 研究对象选择 | 第61页 |
| 5.2 模型检验与测试 | 第61-65页 |
| 5.2.1 系统边界检验 | 第62页 |
| 5.2.2 心智模型测试与系统行为分析 | 第62-65页 |
| 5.3 顾客感知价值模拟仿真结果分析 | 第65-66页 |
| 5.4 模拟与优化策略分析 | 第66-75页 |
| 5.4.1 增加线下推广投入的影响 | 第66-68页 |
| 5.4.2 商品种类变动的影响 | 第68-70页 |
| 5.4.3 线下环境感知变化的影响 | 第70-72页 |
| 5.4.4 增加线上渠道建设投入的影响 | 第72-75页 |
| 5.5 本章小结 | 第75-76页 |
| 结论与展望 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-84页 |
| 个人简历 | 第84-85页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文与研究成果 | 第85页 |
