山西X银行客户经理绩效考核体系研究
| 中文摘要 | 第12-13页 |
| ABSTRACT | 第13-14页 |
| 第一章 绪论 | 第15-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第15-16页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第16-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第16-17页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第17-19页 |
| 1.3 研究主要内容和研究方法 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究主要内容 | 第19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4 研究创新与不足 | 第20-21页 |
| 第二章 相关概念和理论基础 | 第21-28页 |
| 2.1 绩效考核相关概念界定 | 第21-22页 |
| 2.1.1 绩效 | 第21页 |
| 2.1.2 绩效考核 | 第21-22页 |
| 2.2 绩效考核体系构成与设计 | 第22-24页 |
| 2.2.1 绩效考核体系的构成 | 第22-23页 |
| 2.2.2 绩效考核体系的设计 | 第23-24页 |
| 2.3 绩效考核的相关理论 | 第24-28页 |
| 2.3.1 平衡计分卡理论 | 第24-25页 |
| 2.3.2 360度考核理论 | 第25-26页 |
| 2.3.3 目标管理理论 | 第26-28页 |
| 第三章 山西X银行客户经理绩效考核现状及问题分析 | 第28-38页 |
| 3.1 山西X银行总体情况 | 第28-30页 |
| 3.1.1 山西X银行业务发展状况 | 第28页 |
| 3.1.2 山西X银行客户经理状况 | 第28-30页 |
| 3.2 山西X银行客户经理绩效考核体系现状 | 第30-33页 |
| 3.2.1 山西X银行现行绩效考核体系 | 第30-31页 |
| 3.2.2 山西X银行客户经理绩效考核体系 | 第31-33页 |
| 3.3 山西X银行客户经理绩效考核体系问题分析 | 第33-38页 |
| 3.3.1 工作分析没有得到重视 | 第33-34页 |
| 3.3.2 绩效考核指标设计不科学 | 第34-35页 |
| 3.3.3 考核信息来源及考核者选择不当 | 第35-36页 |
| 3.3.4 绩效考核缺乏反馈 | 第36页 |
| 3.3.5 绩效考核结果利用不充分 | 第36-38页 |
| 第四章 山西X银行客户经理绩效考核体系优化策略 | 第38-51页 |
| 4.1 山西X银行战略地图构建 | 第38-39页 |
| 4.2 山西X银行客户经理绩效考核指标选择 | 第39-42页 |
| 4.2.1 财务层面指标 | 第40页 |
| 4.2.2 市场层面指标 | 第40页 |
| 4.2.3 管理层面指标 | 第40-41页 |
| 4.2.4 成长层面指标 | 第41-42页 |
| 4.3 山西X银行客户经理绩效指标权重计算 | 第42-46页 |
| 4.3.1 建立层次结构模型 | 第42-43页 |
| 4.3.2 构建判断矩阵 | 第43-44页 |
| 4.3.3 考核标准的确定 | 第44-46页 |
| 4.4 山西X银行客户经理绩效考核的运行 | 第46-48页 |
| 4.4.1 360度考核主体及权重 | 第46-47页 |
| 4.4.2 开展绩效考核结果反馈面谈 | 第47页 |
| 4.4.3 建立绩效考核申诉机制 | 第47-48页 |
| 4.5 山西X银行客户经理绩效考核结果应用 | 第48-51页 |
| 4.5.1 考核结果用于职位调配 | 第48-49页 |
| 4.5.2 考核结果用于薪酬管理 | 第49页 |
| 4.5.3 考核结果用于培训教育 | 第49页 |
| 4.5.4 考核结果用于激活沉淀 | 第49-51页 |
| 第五章 山西X银行客户经理绩效考核体系实施保障 | 第51-54页 |
| 5.1 组织结构保障 | 第51页 |
| 5.2 管理制度保障 | 第51-52页 |
| 5.3 绩效文化保障 | 第52-54页 |
| 第六章 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 个人简况及联系方式 | 第60-61页 |
