| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究的意义与背景 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究动态与现状 | 第9-10页 |
| 1.3 本课题研究的主要内容 | 第10-11页 |
| 1.4 论文组织 | 第11-12页 |
| 第二章 货代客户关系管理系统的相关技术介绍 | 第12-24页 |
| 2.1 C/S结构与B/S结构 | 第12-13页 |
| 2.2 服务器系统WINDOWS SERVER 2008 | 第13-14页 |
| 2.3 开发工具集VISUAL STUDIO | 第14-21页 |
| 2.3.1.NET Framework的简要介绍 | 第14-16页 |
| 2.3.2.NET三层框架 | 第16-18页 |
| 2.3.3 ASP.NET | 第18-21页 |
| 2.4 SQL SERVER 2005数据库 | 第21-23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 货代企业客户关系管理系统的需求分析 | 第24-30页 |
| 3.1 货代企业CRM系统需要实现的目标 | 第24-25页 |
| 3.2 货代企业CRM系统的角色与功能需求分析 | 第25-28页 |
| 3.2.1 管理员的功能需求 | 第25-26页 |
| 3.2.2 总经理的功能需求 | 第26-27页 |
| 3.2.3 分公司经理的功能需求 | 第27页 |
| 3.2.4 销售部门主管的功能需求 | 第27页 |
| 3.2.5 销售员的功能需求 | 第27-28页 |
| 3.3 货代企业的CRM系统非功能性需求 | 第28-29页 |
| 3.3.1 货代CRM系统的性能需求 | 第28-29页 |
| 3.3.2 货代CRM系统的数据安全需求 | 第29页 |
| 3.3.3 货代CRM系统的兼容性需求 | 第29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 货代客户关系管理系统的设计 | 第30-43页 |
| 4.1 系统的整体架构及主要功能模块 | 第30-31页 |
| 4.2 用户登陆模块的设计 | 第31-33页 |
| 4.3 客户管理部分功能的设计 | 第33-38页 |
| 4.3.1 客户申请与临时客户列表 | 第33页 |
| 4.3.2 潜在客户管理 | 第33-36页 |
| 4.3.3 销售拜访记录 | 第36页 |
| 4.3.4 新建正式客户以及正式客户列表 | 第36-38页 |
| 4.4 分析模块的设计 | 第38-40页 |
| 4.5 用户权限管理的设计 | 第40-42页 |
| 4.6 本章小结 | 第42-43页 |
| 第五章 货代客户关系管理系统的实现 | 第43-62页 |
| 5.1 用户登陆界面的实现 | 第43页 |
| 5.2 用户管理模块的实现 | 第43-45页 |
| 5.2.1 建立潜在客户的实现 | 第43-44页 |
| 5.2.2 销售拜访的实现 | 第44-45页 |
| 5.3 报价单的实现 | 第45-51页 |
| 5.4 客户贡献度分析的实现 | 第51页 |
| 5.5 基础数据的维护的实现 | 第51-52页 |
| 5.6 用户权限管理的实现 | 第52-53页 |
| 5.7 其他辅助功能的设计与实现 | 第53-61页 |
| 5.7.1 附件上传与下载的设计与实现 | 第53-54页 |
| 5.7.2 内部消息系统的设计与实现 | 第54-56页 |
| 5.7.3 历史记录的设计与实现 | 第56-57页 |
| 5.7.4 EDI导出的设计与实现 | 第57-61页 |
| 5.8 本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 系统测试 | 第62-67页 |
| 6.1 对CRM系统测试的作用以及测试所具有的意义 | 第62页 |
| 6.2 CRM系统测试的具体方法 | 第62-63页 |
| 6.3 系统测试的软硬件环境 | 第63页 |
| 6.4 系统测试内容 | 第63-65页 |
| 6.5 系统测试之后的最终结果 | 第65-66页 |
| 6.6 本章小结 | 第66-67页 |
| 第七章 总结与展望 | 第67-69页 |
| 7.1 总结 | 第67页 |
| 7.2 展望 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |