| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 问题的提出 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第9页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外顾客满意度研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外顾客满意度研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内顾客满意度研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究的内容、方法及创新点 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.3 论文的创新点 | 第15-17页 |
| 1.4 研究的技术路线 | 第17-18页 |
| 第2章 相关概念介绍及理论方法 | 第18-34页 |
| 2.1 论文相关概念介绍 | 第18-24页 |
| 2.1.1 顾客及顾客满意 | 第18-19页 |
| 2.1.2 顾客满意度及顾客满意度模型 | 第19-24页 |
| 2.2 论文研究相关理论方法基础 | 第24-34页 |
| 2.2.1 层次分析法 | 第24-25页 |
| 2.2.2 层次分析法基本步骤 | 第25-28页 |
| 2.2.3 可拓理论 | 第28-34页 |
| 第3章 施工总承包模式下工程项目业主满意度的影响内容分析 | 第34-38页 |
| 3.1 施工总承包模式概念 | 第34-35页 |
| 3.2 施工总承包模式下工程项目业主满意度的影响内容分析 | 第35-38页 |
| 第4章 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价指标体系构建 | 第38-55页 |
| 4.1 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价指标体系构建 | 第38-44页 |
| 4.1.1 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价指标体系构建原则 | 第38-39页 |
| 4.1.2 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价指标体系的构建 | 第39-44页 |
| 4.2 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价指标权重计算 | 第44-55页 |
| 4.2.1 建立满意度评价层次结构 | 第44-46页 |
| 4.2.2 构造评价指标两两比较判断矩阵 | 第46-50页 |
| 4.2.3 确定各评价指标的权重 | 第50-55页 |
| 第5章 施工总承包模式下工程项目业主满意度评价实现 | 第55-60页 |
| 5.1 可拓评价方法 | 第55-56页 |
| 5.2 建立基于可拓评价方法的业主满意度评价模型 | 第56-60页 |
| 5.2.1 建立物元模型 | 第57-58页 |
| 5.2.2 计算关联度系数及综合关联度系数 | 第58-59页 |
| 5.2.3 确定评价等级 | 第59-60页 |
| 第6章 案例分析 | 第60-73页 |
| 6.1 XXX房地产开发项目概况 | 第60-61页 |
| 6.1.1 项目概况 | 第60页 |
| 6.1.2 项目实施情况 | 第60-61页 |
| 6.2 XXX房地产开发项目业主满意度综合评价 | 第61-71页 |
| 6.2.1 获取XXX房地产开发项目业主满意度评价基础数据 | 第61-64页 |
| 6.2.2 确定XXX房地产开发项目业主满意度评价的经典域 | 第64-66页 |
| 6.2.3 确定XXX房地产开发项目业主满意度评价的节域 | 第66-67页 |
| 6.2.4 确定XXX房地产开发项目业主满意度评价的待评物元 | 第67-68页 |
| 6.2.5 确定XXX房地产开发项目业主满意度评价各指标的关联度系数及等级评定 | 第68-71页 |
| 6.3 评价结果分析及建议 | 第71-73页 |
| 第7章 结论与展望 | 第73-75页 |
| 7.1 研究结论 | 第73-74页 |
| 7.2 研究展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 附录A 业主满意度评价指标权重确定专家调查问卷表 | 第77-83页 |
| 附录B XXX房地产开发项目业主满意度调查问卷打分表 | 第83-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
