| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 引言 | 第11-14页 |
| 1. 文献综述 | 第14-25页 |
| 1.1 顾客欺凌综述 | 第14-16页 |
| 1.1.1 顾客欺凌的概念 | 第14页 |
| 1.1.2 顾客欺凌的测量 | 第14-15页 |
| 1.1.3 顾客欺凌的后果 | 第15-16页 |
| 1.2 反刍思维综述 | 第16-21页 |
| 1.2.1 反刍思维的概念 | 第16-19页 |
| 1.2.2 反刍思维的解释理论 | 第19-20页 |
| 1.2.3 反刍的影响 | 第20-21页 |
| 1.2.4 反刍思维的测量 | 第21页 |
| 1.3 睡眠质量 | 第21-24页 |
| 1.3.1 睡眠质量的概念 | 第21-22页 |
| 1.3.2 睡眠质量的测量 | 第22-23页 |
| 1.3.3 睡眠质量的影响因素 | 第23页 |
| 1.3.4 低睡眠质量的后果 | 第23-24页 |
| 1.4 文献总结 | 第24-25页 |
| 2. 研究问题与假设 | 第25-30页 |
| 2.1 问题提出 | 第25-26页 |
| 2.2 研究假设 | 第26-29页 |
| 2.2.1 顾客欺凌对睡眠质量的影响 | 第26页 |
| 2.2.2 顾客欺凌对情感性反刍的影响 | 第26-27页 |
| 2.2.3 情感性反刍对睡眠质量的影响 | 第27页 |
| 2.2.4 情感性反刍的中介作用 | 第27-28页 |
| 2.2.5 神经质的调节作用 | 第28-29页 |
| 2.2.6 有调节的中介作用 | 第29页 |
| 2.3 研究模型 | 第29-30页 |
| 3. 研究方法 | 第30-33页 |
| 3.1 被试和程序 | 第30-31页 |
| 3.2 测量工具 | 第31-33页 |
| 3.2.1 顾客欺凌量表 | 第31-32页 |
| 3.2.2 情感性反刍量表 | 第32页 |
| 3.2.3 睡眠质量量表 | 第32页 |
| 3.2.4 神经质量表 | 第32-33页 |
| 4. 数据分析 | 第33-37页 |
| 4.1 顾客欺凌、神经质、情感性反刍和睡眠质量的相关分析 | 第33页 |
| 4.2 顾客欺凌、神经质、情感性反刍和睡眠质量的多层回归分析 | 第33-34页 |
| 4.3 情感性反刍在顾客欺凌和睡眠质量之间的中介作用分析 | 第34-35页 |
| 4.4 神经质在顾客欺凌对情感性反刍影响中的调节作用分析 | 第35页 |
| 4.5 被调节的中介效应模型检验 | 第35-37页 |
| 5. 综合讨论 | 第37-40页 |
| 5.1 讨论 | 第37-38页 |
| 5.2 理论贡献和实践价值 | 第38-39页 |
| 5.2.1 理论贡献 | 第38页 |
| 5.2.2 对管理实践的启示 | 第38-39页 |
| 5.3 研究不足与展望 | 第39-40页 |
| 6. 研究结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-49页 |
| 附录 | 第49-55页 |
| 附录1 护士工作现状研究个人基本情况问卷 | 第49-51页 |
| 附录2 护士每日工作情况问卷 | 第51-53页 |
| 附录3 护士每日下班后生活情况问卷 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
