基于工业旅游的顾客体验对企业顾客忠诚度影响的实证研究--以青岛啤酒企业为例
| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3-4页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.1 文献综述法 | 第12页 |
| 1.4.2 问卷调查法 | 第12-13页 |
| 1.4.3 实证分析法 | 第13页 |
| 1.5 研究内容与框架 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-30页 |
| 2.1 顾客体验研究述评 | 第15-19页 |
| 2.1.1 顾客体验的概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 顾客体验的维度 | 第16-18页 |
| 2.1.3 顾客体验的测量 | 第18-19页 |
| 2.1.4 顾客体验的影响因素 | 第19页 |
| 2.2 顾客忠诚度研究述评 | 第19-23页 |
| 2.2.1 顾客忠诚度的概念 | 第19-20页 |
| 2.2.2 顾客忠诚度的维度 | 第20-21页 |
| 2.2.3 顾客忠诚度的测量 | 第21-22页 |
| 2.2.4 顾客忠诚度的影响因素 | 第22-23页 |
| 2.3 工业旅游研究综述 | 第23-28页 |
| 2.3.1 工业旅游的概念 | 第23-24页 |
| 2.3.2 工业旅游的特征 | 第24-26页 |
| 2.3.3 体验型工业旅游的内涵 | 第26-27页 |
| 2.3.4 工业旅游顾客体验与一般顾客体验的区别 | 第27-28页 |
| 2.4 顾客体验与顾客忠诚度的关系研究 | 第28-30页 |
| 2.4.1 顾客体验对顾客忠诚度的影响 | 第28页 |
| 2.4.2 顾客体验对顾客忠诚度的影响路径 | 第28-29页 |
| 2.4.3 顾客忠诚度对顾客体验的影响 | 第29-30页 |
| 第3章 模型构建及问卷设计 | 第30-38页 |
| 3.1 模型构建 | 第30-32页 |
| 3.1.1 研究假设 | 第30-31页 |
| 3.1.2 研究模型 | 第31-32页 |
| 3.2 问卷设计 | 第32-35页 |
| 3.2.1 调查目的与对象 | 第32-33页 |
| 3.2.2 问卷结构 | 第33页 |
| 3.2.3 变量定义与测量 | 第33-35页 |
| 3.3 问卷预调研 | 第35-38页 |
| 第4章 统计结果及实证分析 | 第38-61页 |
| 4.1 问卷统计分析 | 第38-42页 |
| 4.1.1 样本描述 | 第38-40页 |
| 4.1.2 描述性统计分析 | 第40-41页 |
| 4.1.3 信度分析 | 第41-42页 |
| 4.2 因子分析 | 第42-48页 |
| 4.2.1 顾客体验的因子分析 | 第42-45页 |
| 4.2.2 顾客忠诚度的因子分析 | 第45-47页 |
| 4.2.3 基于因子分析的模型修正 | 第47-48页 |
| 4.3 相关分析 | 第48-49页 |
| 4.3.1 顾客体验与顾客忠诚度的相关分析 | 第48-49页 |
| 4.4 回归分析 | 第49-50页 |
| 4.4.1 顾客体验与顾客忠诚度的回归分析 | 第49-50页 |
| 4.5 方差分析 | 第50-61页 |
| 4.5.1 性别对各因子的独立样本T检验 | 第50-51页 |
| 4.5.2 年龄对各因子的单因素方差分析 | 第51-54页 |
| 4.5.3 教育程度对各因子的单因素方差分析 | 第54-55页 |
| 4.5.4 职业对各因子的单因素方差分析 | 第55-60页 |
| 4.5.5 收入对各因子的单因素方差分析 | 第60-61页 |
| 第5章 研究结论与管理建议 | 第61-70页 |
| 5.1 假设验证 | 第61-63页 |
| 5.2 研究结论 | 第63-65页 |
| 5.3 管理建议 | 第65-70页 |
| 5.3.1 讲述企业故事,升华思考体验 | 第65页 |
| 5.3.2 加强设施建设,提高感官体验 | 第65-66页 |
| 5.3.3 提升服务质量,增进情感体验 | 第66-67页 |
| 5.3.4 创新互动项目,强化行动体验 | 第67-68页 |
| 5.3.5 加大宣传推广,吸引更多顾客 | 第68-70页 |
| 第6章 总结与展望 | 第70-72页 |
| 6.1 研究局限 | 第70页 |
| 6.2 研究展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 附录A 正式调研问卷 | 第76-78页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
