| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| CONTENTS | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 第二节 研究的内容与方法 | 第11-13页 |
| 第三节 论文的结构 | 第13-14页 |
| 第二章 理论综述 | 第14-39页 |
| 第一节 传统营销战略理论 | 第14-17页 |
| 第二节 客户关系的相关理论 | 第17-25页 |
| 第三节 基于顾客视角与企业视角下的客户价值理论 | 第25-37页 |
| 第四节 基于营业部下的分析模型 | 第37-39页 |
| 第三章 H证券B营业部经纪业务简介 | 第39-54页 |
| 第一节 中国证券行业的现状 | 第39-41页 |
| 第二节 H证券及其厦门B营业部的介绍 | 第41-47页 |
| 第三节 现有营业部客户关系管理简介 | 第47-50页 |
| 第四节 营业部客户关系管理的一些问题 | 第50-54页 |
| 第四章 H证券B营业部客户价值分析 | 第54-68页 |
| 第一节 客户价值估值方法 | 第54-55页 |
| 第二节 重要参数测算与假定 | 第55-61页 |
| 第三节 基于营业部视角下的客户终身价值与成本的预测 | 第61-66页 |
| 第四节 小结 | 第66-68页 |
| 第五章 基于客户价值的客户关系分析 | 第68-78页 |
| 第一节 H证券B营业部现有客户关系管理分析 | 第68-70页 |
| 第二节 基于企业视角下的客户价值战略 | 第70-74页 |
| 第三节 边际利润战略与客户获取、客户保留战略 | 第74-78页 |
| 第六章 总结 | 第78-80页 |
| 第一节 主要研究结论 | 第78-79页 |
| 第二节 研究的不足之处 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 附录一 | 第83-84页 |
| 附录二：厦门辖区证券经营机构列表 | 第84-86页 |
| 附录三：H证券公司客户回访表例表 | 第86-87页 |
| 附录四 | 第87-88页 |