| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第11-14页 |
| 一、研究背景 | 第11-13页 |
| 二、研究意义 | 第13-14页 |
| 第二节 研究内容及方法 | 第14页 |
| 一、研究内容 | 第14页 |
| 二、研究方法 | 第14页 |
| 第三节 研究思路及框架 | 第14-16页 |
| 第二章 理论基础与文献综述 | 第16-25页 |
| 第一节 胜任力理论发展沿革 | 第16-17页 |
| 第二节 代表性胜任力模型 | 第17-19页 |
| 一、冰山模型 | 第17-18页 |
| 二、洋葱模型 | 第18-19页 |
| 第三节 胜任力模型构建方法 | 第19-21页 |
| 一、归纳法 | 第19-20页 |
| 二、演绎法 | 第20-21页 |
| 第四节 培训相关理论 | 第21-25页 |
| 一、培训的基本概念和作用 | 第21页 |
| 二、培训体系理论 | 第21-23页 |
| 三、培训的方法 | 第23-25页 |
| 第三章 AB银行信贷客户经理团队建设及培训现状 | 第25-36页 |
| 第一节 AB银行发展背景、历史及现状 | 第25-26页 |
| 第二节 AB银行信贷客户经理岗位重要性 | 第26-28页 |
| 一、AB银行信贷相关部门职责介绍 | 第26-27页 |
| 二、信贷客户经理工作职责及重要性 | 第27-28页 |
| 第三节 信贷客户经理人员情况介绍 | 第28-31页 |
| 一、信贷客户经理人员数据分析 | 第28-30页 |
| 二、信贷客户经理团队特点分析 | 第30-31页 |
| 第四节 信贷客户经理培训体系现况及问题分析 | 第31-35页 |
| 一、信贷客户经理培训体系现况 | 第31-33页 |
| 二、信贷客户经理培训体系问题分析 | 第33-35页 |
| 第五节 胜任力模型应用对信贷客户经理培训体系的改善 | 第35-36页 |
| 第四章 信贷客户经理胜任力模型构建 | 第36-58页 |
| 第一节 信贷客户经理胜任力模型构建思路 | 第36页 |
| 第二节 确定研究样本分组 | 第36-39页 |
| 一、确定绩效指标 | 第36-39页 |
| 二、选择研究样本 | 第39页 |
| 第三节 行为事件访谈及收集资料 | 第39-41页 |
| 第四节 提炼信贷客户经理胜任力要素 | 第41-46页 |
| 一、口语主题编码法介绍 | 第41页 |
| 二、胜任力要素编码 | 第41-44页 |
| 三、胜任要素的定义 | 第44-45页 |
| 四、胜任要素的预检验 | 第45-46页 |
| 第五节 信贷客户经理胜任力模型形成及检验 | 第46-53页 |
| 一、信贷客户经理胜任力模型形成 | 第46-50页 |
| 二、信贷客户经理胜任力模型检验 | 第50-53页 |
| 第六节 胜任力模型与培训应用的转换 | 第53-58页 |
| 一、胜任力可塑性分类 | 第53-54页 |
| 二、胜任力分级 | 第54-58页 |
| 第五章 信贷客户经理培训体系的优化方案与实施 | 第58-69页 |
| 第一节 应用胜任力模型优化培训需求分析 | 第58-61页 |
| 一、信贷客户经理胜任力水平现状评估 | 第58-59页 |
| 二、根据胜任评估数据分析培训需求 | 第59-61页 |
| 第二节 应用胜任力模型优化培训规划系统 | 第61-65页 |
| 一、以胜任力评估得分的提升作为培训目标 | 第61页 |
| 二、应用胜任力模型优化培训方法的选择 | 第61-62页 |
| 三、基于胜任力的培训项目设计 | 第62-65页 |
| 第三节 应用胜任力模型优化培训效果评估 | 第65-67页 |
| 一、以胜任力测评作为培训效果评估工具 | 第65-66页 |
| 二、结合绩效评估跟进培训效果 | 第66-67页 |
| 第四节 基于胜任力模型培训支持系统优化 | 第67-69页 |
| 一、改变人力资源部定位 | 第67页 |
| 二、领导的深度参与 | 第67页 |
| 三、完善员工培训档案 | 第67-68页 |
| 四、建立导师制 | 第68页 |
| 五、优化任职资格管理 | 第68-69页 |
| 第六章 结论 | 第69-71页 |
| 第一节 研究小结 | 第69页 |
| 第二节 研究不足 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
| 附录 | 第72-91页 |
| 致谢 | 第91页 |