| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景与目的 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2 研究框架、研究方法及技术路线 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究框架 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.3 技术路线 | 第11-12页 |
| 1.3 本文创新点 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容的创新 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法与研究手段的创新 | 第12-13页 |
| 1.3.3 概念模型的创新 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-23页 |
| 2.1 企业运营管理创新的界定以及类型 | 第14-15页 |
| 2.2 企业运营管理创新的影响因素 | 第15-17页 |
| 2.3 企业运营管理创新机制的形成 | 第17-20页 |
| 2.4 企业运营管理创新能力的测评 | 第20-23页 |
| 3 研究设计 | 第23-29页 |
| 3.1 变量的确定与解释 | 第23-26页 |
| 3.1.1 企业组织七要素：麦肯锡7S | 第23-25页 |
| 3.1.2 企业运营管理创新的形成阶段 | 第25页 |
| 3.1.3 旅行社运营管理创新机制的界定 | 第25-26页 |
| 3.2 概念模型的提出与解释 | 第26-29页 |
| 3.2.1 概念模型 | 第26-27页 |
| 3.2.2 具体研究问题 | 第27-29页 |
| 4 案例研究 | 第29-69页 |
| 4.1 具体案例的选择 | 第29-30页 |
| 4.2 证据的收集 | 第30-31页 |
| 4.2.1 证据的来源 | 第30-31页 |
| 4.2.2 证据收集框架的设计 | 第31页 |
| 4.3 证据的分析 | 第31-33页 |
| 4.4 证据分析发现 | 第33-65页 |
| 4.4.1 湖南海外旅游7S理论3个硬件要素的内涵及作用痕迹 | 第33-47页 |
| 4.4.2 湖南海外旅游7S理论4个软件要素的内涵及作用痕迹 | 第47-57页 |
| 4.4.3 管理创新在旅行社管理五大板块上的映射 | 第57-65页 |
| 4.5 信度效度的检验 | 第65-66页 |
| 4.6 证据分析结果 | 第66-69页 |
| 5 结论 | 第69-72页 |
| 5.1 7S因素对于旅行社运营管理三个阶段的作用 | 第69-70页 |
| 5.2 旅行社管理创新通过五大板块映射出来 | 第70-71页 |
| 5.3 建议 | 第71-72页 |
| 6 研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 附录1 访谈提纲 | 第76-77页 |
| 附录2 攻读硕士学位期间主要研究成果 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |