| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的内容、方法及技术路线 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4 国内外研究进展 | 第13-21页 |
| 1.4.1 员工满意度综述 | 第13-16页 |
| 1.4.2 员工满意度的相关理论基础 | 第16-19页 |
| 1.4.3 员工满意度的测量 | 第19-21页 |
| 2 研究假设的提出 | 第21-22页 |
| 3 问卷的设计与研究方法 | 第22-26页 |
| 3.1 员工满意度量表的设计 | 第22-24页 |
| 3.2 问卷设计与回收 | 第24-26页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第24页 |
| 3.2.2 调查对象 | 第24页 |
| 3.2.3 研究的地理单元 | 第24页 |
| 3.2.4 问卷的发放与回收 | 第24-25页 |
| 3.2.5 数据处理 | 第25-26页 |
| 4 数据统计分析及结果 | 第26-55页 |
| 4.1 数据来源及基本信息统计分析 | 第26-28页 |
| 4.1.1 数据来源 | 第26页 |
| 4.1.2 样本基本信息描述统计分析 | 第26-28页 |
| 4.2 可靠性分析 | 第28-29页 |
| 4.3 因子分析 | 第29-31页 |
| 4.4 旅行社员工工作满意度的总体情况分析 | 第31-36页 |
| 4.5 工作满意度各维度在人口统计特征上的区域差异分析 | 第36-53页 |
| 4.5.1 性别差异分析 | 第36-38页 |
| 4.5.2 年龄差异分析 | 第38-40页 |
| 4.5.3 婚姻状况差异分析 | 第40-41页 |
| 4.5.4 学历差异分析 | 第41-44页 |
| 4.5.5 收入水平差异分析 | 第44-47页 |
| 4.5.6 职位差异分析 | 第47-50页 |
| 4.5.7 职称差异分析 | 第50-51页 |
| 4.5.8 工龄差异分析 | 第51-53页 |
| 4.6 结论 | 第53-55页 |
| 5 管理建议 | 第55-57页 |
| 5.1 建立合理的薪酬制度 | 第55页 |
| 5.2 利用持续的人力资源开发和培训满足员工对自身发展的需求 | 第55-56页 |
| 5.3 解决好不同特征的员工对工作回报的要求 | 第56页 |
| 5.4 充分利用良好的旅游工作环境 | 第56-57页 |
| 6 研究不足与展望 | 第57-58页 |
| 6.1 研究不足 | 第57页 |
| 6.2 研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 攻读硕士学位期间的学术成果 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |