| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究现状 | 第9-14页 |
| 1.3.1 对公共图书馆及弱势群体读者服务基本理论进行的研究 | 第9-10页 |
| 1.3.2 对我国公共图书馆弱势群体读者服务现状、问题及对策展开的研究 | 第10-13页 |
| 1.3.3 对中外公共图书馆弱势群体读者服务的对比借鉴研究 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5 创新之处 | 第15页 |
| 1.6 研究思路 | 第15-16页 |
| 第二章 公共图书馆弱势群体服务的基本理论概述 | 第16-21页 |
| 2.1 公共图书馆 | 第16页 |
| 2.1.1 公共图书馆的含义 | 第16页 |
| 2.1.2 公共图书馆的社会职能特点 | 第16页 |
| 2.1.3 公共图书馆的基本服务理念 | 第16页 |
| 2.2 弱势群体 | 第16-17页 |
| 2.2.1 弱势群体的含义 | 第16-17页 |
| 2.2.2 弱势群体的成因 | 第17页 |
| 2.2.3 弱势群体的特点及分类 | 第17页 |
| 2.3 公共图书馆服务弱势群体读者 | 第17-21页 |
| 2.3.1 公共图书馆服务的弱势群体读者界定 | 第17-18页 |
| 2.3.2 公共图书馆服务的弱势群体读者的特点 | 第18-19页 |
| 2.3.3 公共图书馆为弱势群体读者服务的意义 | 第19-21页 |
| 第三章 东北三省公共图书馆开展弱势群体读者服务的现状调查 | 第21-29页 |
| 3.1 调查方法及调查基本情况简介 | 第21页 |
| 3.2 基本情况分析 | 第21-22页 |
| 3.3 调查结果分析 | 第22-29页 |
| 3.3.1 吉林省图书馆调查结果 | 第22-24页 |
| 3.3.2 黑龙江省图书馆调查结果 | 第24-26页 |
| 3.3.3 辽宁省图书馆调查结果 | 第26-29页 |
| 第四章 东北三省公共图书馆开展弱势群体读者服务存在的问题 | 第29-33页 |
| 4.1 弱势群体读者服务团队建设方面 | 第29页 |
| 4.2 与其他社会力量合作方面 | 第29-31页 |
| 4.3 图书馆服务弱势群体读者类型方面 | 第31-32页 |
| 4.4 门户网站弱势群体服务方面 | 第32-33页 |
| 第五章 东北三省公共图书馆开展弱势群体读者服务的创新策略 | 第33-43页 |
| 5.1 做好团队建设提供服务保障 | 第33-34页 |
| 5.1.1 优化创新馆员人才队伍建设与管理 | 第33页 |
| 5.1.2 重视培养与提升弱势群体的信息能力 | 第33-34页 |
| 5.1.3 开展弱势群体的教育服务 | 第34页 |
| 5.1.4 加强对弱势群体利用公共图书馆资源的权益和意识宣传 | 第34页 |
| 5.2 联合社会力量提供服务支援 | 第34-36页 |
| 5.2.1 政府 | 第35页 |
| 5.2.2 社会志愿者组织 | 第35页 |
| 5.2.3 社区 | 第35页 |
| 5.2.4 慈善机构 | 第35-36页 |
| 5.2.5 公共文化服务部门 | 第36页 |
| 5.2.6 企事业单位 | 第36页 |
| 5.2.7 其他社会机构力量 | 第36页 |
| 5.3 优化服务类型提升服务品质 | 第36-41页 |
| 5.3.1 普遍性与特殊性的紧密结合 | 第36-40页 |
| 5.3.2 变被动服务为主动服务 | 第40页 |
| 5.3.3 告别盲目性与被动性和无效性 | 第40页 |
| 5.3.4 让需求者最快最优享受服务 | 第40-41页 |
| 5.3.5 做好服务远景规划 | 第41页 |
| 5.4 重视门户网站拓展服务空间 | 第41-43页 |
| 5.4.1 无障碍服务创新设计降低信息利用的阻碍 | 第41-42页 |
| 5.4.2 丰富弱势群体切实需求的馆藏资源 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 附录1：对弱势群体利用公共图书馆获取信息服务情况的调查问卷 | 第48-49页 |
| 附录2：公共图书馆馆员的访谈提纲 | 第49-50页 |
