| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 实践背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容架构和研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究主要内容及思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 相关文献概述 | 第16-28页 |
| 2.1 企业社会责任 | 第16-19页 |
| 2.1.1 企业社会责任概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 企业社会责任维度构建 | 第17-18页 |
| 2.1.3 企业社会责任的相关研究 | 第18-19页 |
| 2.2 消费者信任 | 第19-22页 |
| 2.2.1 消费者信任概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 消费者信任维度构建 | 第21-22页 |
| 2.2.3 消费者信任的相关研究 | 第22页 |
| 2.3 顾客公民行为 | 第22-26页 |
| 2.3.1 顾客公民行为概念 | 第23-24页 |
| 2.3.2 顾客公民行为维度构建 | 第24-25页 |
| 2.3.3 顾客公民行为的相关研究 | 第25-26页 |
| 2.4 企业社会责任和消费者信任及顾客公民行为影响研究 | 第26-28页 |
| 第3章 企业社会责任影响顾客公民行为的模型构建 | 第28-35页 |
| 3.1 理论基础 | 第28-30页 |
| 3.2 研究假设 | 第30-33页 |
| 3.2.1 企业社会责任对顾客公民行为影响的研究假设 | 第30-31页 |
| 3.2.2 企业社会责任对消费者信任影响的研究假设 | 第31页 |
| 3.2.3 消费者信任对顾客公民行为影响的研究假设 | 第31-32页 |
| 3.2.4 消费者信任的中介效用研究假设 | 第32-33页 |
| 3.3 模型构建 | 第33-35页 |
| 第4章 实证研究设计 | 第35-39页 |
| 4.1 变量操作性定义 | 第35页 |
| 4.2 变量测度量表 | 第35-37页 |
| 4.2.1 企业社会责任测量量表 | 第35-36页 |
| 4.2.2 消费者信任测量量表 | 第36页 |
| 4.2.3 顾客公民行为测量量表 | 第36-37页 |
| 4.3 问卷设计 | 第37-38页 |
| 4.4 数据分析工具及方法 | 第38-39页 |
| 第5章 数据处理与假设检验 | 第39-62页 |
| 5.1 预测试 | 第39-44页 |
| 5.1.1 企业社会责任量表的信度及效度分析 | 第39-41页 |
| 5.1.2 消费者信任量表的信度及效度分析 | 第41-42页 |
| 5.1.3 顾客公民行为量表的信度及效度分析 | 第42-44页 |
| 5.2 数据收集与描述性统计分析 | 第44-45页 |
| 5.2.1 正式问卷数据收集 | 第44页 |
| 5.2.2 描述性统计分析 | 第44-45页 |
| 5.3 正式量表信度分析 | 第45页 |
| 5.4 正式量表效度分析 | 第45-52页 |
| 5.4.1 探索性因子分析 | 第46-49页 |
| 5.4.2 验证性因子分析 | 第49-52页 |
| 5.5 变量相关分析 | 第52-53页 |
| 5.6 结构方程模型及假设检验 | 第53-61页 |
| 5.6.1 企业社会责任影响顾客公民行为直接作用模型分析 | 第53-54页 |
| 5.6.2 企业社会责任影响消费者信任直接作用模型分析 | 第54-56页 |
| 5.6.3 消费者信任影响顾客公民行为直接作用模型分析 | 第56-57页 |
| 5.6.4 消费者信任中介效用模型分析 | 第57-61页 |
| 5.7 概念模型修正 | 第61-62页 |
| 第6章 结论 | 第62-66页 |
| 6.1 假设检验结果及主要结论 | 第62-64页 |
| 6.1.1 假设检验结果汇总 | 第62页 |
| 6.1.2 研究主要结论 | 第62-64页 |
| 6.2 管理实践的价值 | 第64-65页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录A 调查问卷 | 第70-72页 |
| 在学研究成果 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
