| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.1.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 第二章 集团客户业务发展战略理论综述 | 第11-16页 |
| 2.1 战略理论概述 | 第11-12页 |
| 2.1.1 公司战略 | 第11页 |
| 2.1.2 经营战略 | 第11页 |
| 2.1.3 职能战略 | 第11-12页 |
| 2.2 迈克尔·波特战略理论 | 第12-13页 |
| 2.2.1 总成本领先战略 | 第12页 |
| 2.2.2 差异化战略 | 第12-13页 |
| 2.2.3 专一化战略 | 第13页 |
| 2.3 主要分析工具简介 | 第13-16页 |
| 2.3.1 五力模型分析 | 第13-14页 |
| 2.3.2 宏观环境的 PEST 分析 | 第14页 |
| 2.3.3 SWOT 分析法 | 第14-16页 |
| 第三章 培训中心内部环境分析 | 第16-21页 |
| 3.1 培训中心简介 | 第16-21页 |
| 3.1.1 设备情况 | 第16-17页 |
| 3.1.2 人员情况 | 第17页 |
| 3.1.3 经营情况 | 第17-18页 |
| 3.1.4 存在的困难 | 第18-21页 |
| 第四章 培训中心的外部环境分析 | 第21-36页 |
| 4.1 宏观环境分析 | 第21-22页 |
| 4.1.1 国家政策层面 | 第21页 |
| 4.1.2 经济环境 | 第21页 |
| 4.1.3 技术和管理环境 | 第21-22页 |
| 4.2 行业环境分析 | 第22-23页 |
| 4.3 环境及转型形势对企业发展的影响 | 第23-24页 |
| 4.4 培训中心业务发展的竞争环境 | 第24-33页 |
| 4.4.1 既有竞争者 | 第25-26页 |
| 4.4.2 潜在进入者 | 第26页 |
| 4.4.3 替代品 | 第26-27页 |
| 4.4.4 培训资源供给者 | 第27-28页 |
| 4.4.5 购买者 | 第28-33页 |
| 4.5 培训中心 SWOT 分析 | 第33-36页 |
| 第五章 培训中心集团客户业务发展经营战略 | 第36-39页 |
| 5.1 中国通服的集团发展战略 | 第36-37页 |
| 5.2 培训中心战略定位及发展目标 | 第37页 |
| 5.3 集团客户拓展目标 | 第37-39页 |
| 第六章 集团客户拓展策略 | 第39-48页 |
| 6.1 集团客户策略 | 第39-42页 |
| 6.1.1 邮政客户策略 | 第39-41页 |
| 6.1.2 金融保险行业策略 | 第41页 |
| 6.1.3 通信设备制造商策略 | 第41-42页 |
| 6.2 重点业务策略 | 第42-45页 |
| 6.2.1 培训服务 | 第42-43页 |
| 6.2.2 项目推广 | 第43-44页 |
| 6.2.3 资格认证 | 第44页 |
| 6.2.4 成人教育 | 第44-45页 |
| 6.2.5 驾驶培训 | 第45页 |
| 6.3 硬件资源优化策略 | 第45-46页 |
| 6.4 支撑保障体系建设策略 | 第46-47页 |
| 6.4.1 营销体系建设 | 第46页 |
| 6.4.2 产品体系建设 | 第46页 |
| 6.4.3 服务体系建设 | 第46页 |
| 6.4.4 支撑体系建设 | 第46-47页 |
| 6.5 人力资源优化策略 | 第47-48页 |
| 第七章 结论 | 第48-50页 |
| 7.1 总结 | 第48-49页 |
| 7.1.1 集团客户业务是培训中心下一步的发展重点 | 第48页 |
| 7.1.2 集团客户业务将采取“差异化”的市场营销策略 | 第48页 |
| 7.1.3 提供综合内容服务将是集团客户业务的核心竞争力 | 第48-49页 |
| 7.2 不足及展望 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
