基于六西格玛的质量管理方法与应用研究

摘要	第3-4页
Abstract	第4页
第1章 绪论	第5-8页
1.1 问题的背景	第5-6页
1.2 研究目的与意义	第6页
1.3 研究的主要内容和方法	第6-8页
第2章 六西格玛管理法研究	第8-16页
2.1 六西格玛的起源和推广	第8-11页
2.2 六西格玛管理法的概念	第11-16页
第3章 电信质量管理分析研究	第16-20页
3.1 电信质量管理内容	第16-18页
3.2 影响电信质量管理的内外部因素分析	第18-20页
第4章 六西格玛管理法实践	第20-24页
4.1 电信企业推行六西格玛的基础和作用	第20-21页
4.2 南汇电信六西格玛推行计划	第21-24页
第5章 六西格玛“人工模式归纳模型”的应用	第24-60页
5.1 “人工模式归纳模型”概述	第24页
5.2 项目背景	第24页
5.3 项目定义阶段	第24-32页
5.4 项目测量阶段	第32-38页
5.5 项目分析阶段	第38-47页
5.6 项目改进阶段	第47-55页
5.7 项目控制阶段	第55-59页
5.8 项目总结	第59-60页
第6章 结论与进一步的研究	第60-62页
6.1 结论	第60页
6.2 下一步的研究计划	第60-62页
致谢	第62-63页
参考文献	第63-64页