| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 问题的提出 | 第8-16页 |
| 1.1 A 企业简介 | 第8-9页 |
| 1.2 面临的问题 | 第9-15页 |
| 1.2.1 行业趋势分析 | 第9-14页 |
| 1.2.2 企业现状分析 | 第14-15页 |
| 1.3 本文主要的研究内容和研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 六西格玛管理与用户满意度理论综述 | 第16-27页 |
| 2.1 六西格玛管理 | 第16-20页 |
| 2.1.1 六西格玛管理的定义 | 第16-17页 |
| 2.1.2 六西格玛管理的起源和发展 | 第17-19页 |
| 2.1.3 六西格玛管理的特征 | 第19-20页 |
| 2.2 六西格玛管理的实施 | 第20-23页 |
| 2.2.1 实施六西格玛管理的意义 | 第20-22页 |
| 2.2.2 六西格玛管理的实施方法——DMAIC 介绍 | 第22-23页 |
| 2.3 六西格玛管理与其他管理方法或管理体系的比较 | 第23-24页 |
| 2.3.1 六西格玛管理与精益生产 | 第23-24页 |
| 2.3.2 六西格玛管理与全面质量管理（TQM） | 第24页 |
| 2.3.3 六西格玛管理与 ISO9000 | 第24页 |
| 2.4 用户满意度理论综述 | 第24-26页 |
| 2.5 六西格玛管理与用户满意度的关系 | 第26-27页 |
| 第三章 六西格玛在 A 企业产品用户满意度改进中的实施 | 第27-37页 |
| 3.1 产品用户满意度改进工作的重要性 | 第27-29页 |
| 3.2 应用六西格玛改进产品满意度的必要性 | 第29-30页 |
| 3.3 六西格玛在 A 企业产品满意度改进工作中的导入 | 第30-37页 |
| 3.3.1 领导的作用 | 第30-32页 |
| 3.3.2 组织机构的建立 | 第32页 |
| 3.3.3 DMAIC 工具及技术培训 | 第32-33页 |
| 3.3.4 项目选择和目标界定 | 第33-36页 |
| 3.3.5 项目推进进度里程碑 | 第36-37页 |
| 第四章 基于 DMAIC 的产品用户满意度改进实例 | 第37-66页 |
| 4.1 问题定义阶段 Define | 第37-48页 |
| 4.1.1 项目选取 | 第37-38页 |
| 4.1.2 用户之声调查（VOC） | 第38-43页 |
| 4.1.3 团队组建 | 第43-44页 |
| 4.1.4 目标确定 | 第44-46页 |
| 4.1.5 项目进度和工作方针 | 第46-48页 |
| 4.2 测量阶段 Measure | 第48-52页 |
| 4.2.1 测量系统分析 | 第48-51页 |
| 4.2.2 过程能力分析 | 第51-52页 |
| 4.3 分析阶段 Analyze | 第52-58页 |
| 4.4 改进阶段 Improve | 第58-63页 |
| 4.5 控制阶段 Control | 第63-65页 |
| 4.6 小结 | 第65-66页 |
| 结束与展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
