GDC公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 选题的目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容和研究框架 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究的框架 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-14页 |
| 2 相关理论与研究综述 | 第14-22页 |
| 2.1 相关概念介绍 | 第14-15页 |
| 2.1.1 客户 | 第14页 |
| 2.1.2 客户关系 | 第14-15页 |
| 2.1.3 客户关系管理 | 第15页 |
| 2.2 相关理论分析 | 第15-19页 |
| 2.2.1 客户价值理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 信息技术服务外包理论 | 第16-17页 |
| 2.2.3 信息技术服务外包中的客户关系管理 | 第17-19页 |
| 2.3 研究文献综述 | 第19-22页 |
| 2.3.1 国外文献综述 | 第19-20页 |
| 2.3.2 国内文献综述 | 第20-22页 |
| 3 GDC公司客户关系管理现状与问题分析 | 第22-34页 |
| 3.1 GDC公司概况 | 第22-25页 |
| 3.1.1 GDC公司总体经营状况 | 第22-23页 |
| 3.1.2 GDC公司现有组织结构 | 第23-25页 |
| 3.1.3 GDC公司现有业务 | 第25页 |
| 3.2 GDC公司客户关系管理存在的问题 | 第25-30页 |
| 3.2.1 系统内部问题 | 第25-28页 |
| 3.2.2 系统外部问题 | 第28-30页 |
| 3.3 GDC公司客户关系管理问题分析 | 第30-32页 |
| 3.3.1 GDC公司客户关系管理体制不完善 | 第30-31页 |
| 3.3.2 GDC公司企业文化滞后 | 第31-32页 |
| 3.3.3 GDC公司客户关系绩效评估体制缺失 | 第32页 |
| 3.4 GDC公司客户关系管理优化的紧迫性 | 第32-34页 |
| 4 GDC公司客户关系管理优化方案设计 | 第34-42页 |
| 4.1 GDC公司客户关系管理优化的原则 | 第34-35页 |
| 4.2 GDC公司客户关系管理优化的目标 | 第35-36页 |
| 4.3 GDC公司客户关系管理优化的内容 | 第36-42页 |
| 4.3.1 建立独立的客户关系管理部门 | 第36-37页 |
| 4.3.2 建立与客户的相互信任 | 第37-39页 |
| 4.3.3 完善公司的合同管理 | 第39-40页 |
| 4.3.4 树立正确的客户关系管理理念 | 第40页 |
| 4.3.5 建立合理的客户关系管理评价体系 | 第40-41页 |
| 4.3.6 企业文化的变革 | 第41-42页 |
| 5 GDC公司客户关系管理优化方案的保障措施 | 第42-46页 |
| 5.1 管理制度的保障 | 第42-43页 |
| 5.1.1 建立客户关系管理的制度 | 第42页 |
| 5.1.2 建立制度执行机制 | 第42页 |
| 5.1.3 分工配合明确责任 | 第42-43页 |
| 5.2 人力资源保障 | 第43-44页 |
| 5.2.1 培养员工顾客至上的服务理念 | 第43页 |
| 5.2.2 加大员工培训力度 | 第43-44页 |
| 5.2.3 建立员工的激励约束机制 | 第44页 |
| 5.3 组织结构上的保障 | 第44-46页 |
| 5.3.1 建立强有力的领导团队 | 第45页 |
| 5.3.2 建立客户关系管理的技术支持团队 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
