| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 本课题的研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容及主要研究方法 | 第11-13页 |
| 第2章 营销危机预警管理体系的相关概念及理论分析 | 第13-25页 |
| 2.1 营销危机的定义、成因、特点 | 第13-17页 |
| 2.1.1 营销危机的定义 | 第13-15页 |
| 2.1.2 营销危机的成因 | 第15页 |
| 2.1.3 营销危机的特点 | 第15-17页 |
| 2.2 营销危机的分类 | 第17-19页 |
| 2.3 营销危机管理的特点 | 第19-21页 |
| 2.3.1 不确定性 | 第19-20页 |
| 2.3.2 应急性 | 第20页 |
| 2.3.3 预防性 | 第20-21页 |
| 2.4 营销危机管理的积极效应 | 第21-22页 |
| 2.5 营销危机预警管理体系的内涵 | 第22-25页 |
| 2.5.1 危机营销预警管理的内容 | 第22-23页 |
| 2.5.2 危机营销预警管理的功能 | 第23-25页 |
| 第3章 天润乳业酸奶营销危机管理现状 | 第25-33页 |
| 3.1 新疆天润乳业股份有限公司简介 | 第25-26页 |
| 3.2 新疆天润乳业酸奶质量安全危机介绍 | 第26-27页 |
| 3.3 新疆天润乳业股份有限公司采取危机营销策略介绍 | 第27-30页 |
| 3.4 对已采取措施的不足之处的分析 | 第30-33页 |
| 第4章 创建天润乳业营销危机预警管理体系-危机预控系统 | 第33-44页 |
| 4.1 营销危机预警管理体系的组成 | 第33-36页 |
| 4.2 创建危机预控系统 | 第36-44页 |
| 4.2.1 制定危机管理计划 | 第37页 |
| 4.2.2 进行危机管理培训与演习 | 第37-39页 |
| 4.2.3 加强日常公众沟通,树立企业良好形象 | 第39-41页 |
| 4.2.4 营销危机预警管理系统的日常保障 | 第41-42页 |
| 4.2.5 做好化危机为机遇的准备 | 第42-44页 |
| 第5章 创建天润乳业营销危机预警管理体系-危机预警系统 | 第44-55页 |
| 5.1 设定营销危机定量评价指标 | 第44-48页 |
| 5.1.1 品牌策略指标 | 第44-45页 |
| 5.1.2 产品策略指标 | 第45-46页 |
| 5.1.3 价格策略指标 | 第46-47页 |
| 5.1.4 分销策略指标 | 第47-48页 |
| 5.1.5 促销策略指标 | 第48页 |
| 5.2 建立营销危机预警警戒线 | 第48-49页 |
| 5.3 对企业现阶段的危机状态进行研判 | 第49-55页 |
| 5.3.1 设定多级模糊评价对象的因素集 | 第49-50页 |
| 5.3.2 确定评价等级 | 第50页 |
| 5.3.3 设定域值 | 第50页 |
| 5.3.4 建立指标隶属度矩阵 | 第50-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
