虚拟品牌社群价值对口碑传播意愿影响的实证研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 绪论 | 第11-17页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 一、研究背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12-13页 |
| 第二节 研究目的与研究方法 | 第13-14页 |
| 一、研究目的 | 第13页 |
| 二、研究方法 | 第13-14页 |
| 第三节 研究内容和结构 | 第14-16页 |
| 一、研究内容 | 第14-15页 |
| 二、研究结构 | 第15-16页 |
| 第四节 研究的创新点 | 第16-17页 |
| 第一章 文献综述 | 第17-37页 |
| 第一节 虚拟品牌社群及其相关理论 | 第17-28页 |
| 一、品牌社群与虚拟品牌社群概念 | 第17-21页 |
| 二、虚拟品牌社群的形成原因 | 第21-23页 |
| 三、虚拟品牌社群的价值维度 | 第23-26页 |
| 四、虚拟品牌社群价值的测量 | 第26-28页 |
| 第二节 口碑传播及其相关理论 | 第28-32页 |
| 一、口碑传播概念与意义 | 第28-29页 |
| 二、口碑传播意愿的测量 | 第29-32页 |
| 第三节 顾客满意及其相关理论 | 第32-36页 |
| 一、虚拟品牌社群价值与顾客满意的关系 | 第32-34页 |
| 二、顾客满意与口碑传播的关系 | 第34-36页 |
| 三、顾客满意测量 | 第36页 |
| 本章小结 | 第36-37页 |
| 第二章 研究模型及假设 | 第37-41页 |
| 第一节 研究模型 | 第37-38页 |
| 第二节 研究假设 | 第38-40页 |
| 一、虚拟品牌社群价值对口碑传播的影响假设 | 第38-39页 |
| 二、虚拟品牌社群价值对顾客满意的影响假设 | 第39-40页 |
| 三、顾客满意对口碑传播的影响假设 | 第40页 |
| 本章小结 | 第40-41页 |
| 第三章 研究设计与方法 | 第41-55页 |
| 第一节 问卷设计 | 第41-48页 |
| 一、变量的选择及操作性定义 | 第41页 |
| 二、变量的测量 | 第41-44页 |
| 三、调研样本选择 | 第44-45页 |
| 四、问卷结构设计 | 第45页 |
| 五、问卷发放与回收 | 第45-46页 |
| 六、数据分析方法 | 第46-48页 |
| 第二节 问卷预测试 | 第48-52页 |
| 一、信度分析 | 第48-49页 |
| 二、效度分析 | 第49-52页 |
| 第三节 问卷修改与形成 | 第52-54页 |
| 本章小结 | 第54-55页 |
| 第四章 数据分析 | 第55-70页 |
| 第一节 样本描述性分析 | 第55-56页 |
| 一、样本人口统计特征分析 | 第55-56页 |
| 第二节 信度和效度分析 | 第56-62页 |
| 一、信度分析 | 第56-57页 |
| 二、效度检验 | 第57-62页 |
| 第三节 假设检验 | 第62-69页 |
| 一、相关分析 | 第62-64页 |
| 二、回归分析 | 第64-69页 |
| 本章小结 | 第69-70页 |
| 第五章 研究结果与启示 | 第70-79页 |
| 第一节 研究结果 | 第70-71页 |
| 一、假设检验结果汇总 | 第70页 |
| 二、研究模型修正 | 第70-71页 |
| 第二节 研究结果分析 | 第71-73页 |
| 一、虚拟品牌社群价值与口碑传播的关系 | 第71-72页 |
| 二、虚拟品牌社群价值与顾客满意的关系 | 第72-73页 |
| 三、顾客满意与口碑传播意愿的关系 | 第73页 |
| 第三节 研究结果启示 | 第73-77页 |
| 一、从功能上完善虚拟品牌社群信息价值建设 | 第73-74页 |
| 二、从参与互动上加强虚拟品牌社群社交价值建设 | 第74-76页 |
| 三、从文化上加强虚拟品牌社群情感价值 | 第76页 |
| 四、从激励机制上加强虚拟品牌社群财务价值建设 | 第76-77页 |
| 五、从顾客价值感知上，加强社群成员满意度建设 | 第77页 |
| 第四节 研究不足和研究展望 | 第77-78页 |
| 一、研究不足 | 第77-78页 |
| 二、研究展望 | 第78页 |
| 本章小结 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-84页 |
| 附录 | 第84-87页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第87-88页 |
| 致谢 | 第88-90页 |
| 附件 | 第90页 |
